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marillabax GmbH & Co. KG - die Spezialisten für Servicequalität

Adresse: Frau Marilla Bax
Königsallee 43
D-71638 Ludwigsburg
Tel: +49 7141 702099-0
Fax: +49 7141 702099-29
E-Mail: info@marillabax.de
Website:
marillabax GmbH & Co. KG - die Spezialisten für Servicequalität

marillabax wurde Anfang 2003 von Marilla Bax gegründet und begleitet bis heute erfolgreich mittelständische Unternehmen im Bereich der Servicequalität, Kundenorientierung (CRM) und effizienter Serviceprozesse. Neben Beratungsprojekten und firmeninternen Weiterbildungen werden regelmäßig offene Trainings mit den Schwerpunkten Servicequalität, Kundenorientierung und effizientes Arbeiten angeboten.




Beschreibung:

Wir sind der Systempartner für Servicequalität im technischen Service. Mit dem Ziele der maximalen und passenden Servicequailtät finden Sie bei uns die richtigen Antworten in Form von:

marillabax unterstützt seit 2003 Unternehmen bei der Erlangung einer hohen Servicequalität und Serviceeffizienz. Dabei fokussieren wir uns auf Leistungen und Produkte, die an der sozialen Kompetenz der Mitarbeiter in Service & Support ansetzen und ergänzen diese um Methoden und Lösungen für eine effiziente Serviceorganisation. Mit dem durchgängigen Beratungsansatz und einem eigenständigen Trainingsprogramm adressieren wir Unternehmen mit einem komplexen Serviceprozess.

Branchen: aus der Praxis für die Praxis

Wir gehen dahin, wo wir uns am besten auskennen. Die meiste Erfahrung haben wir in den Bereichen Service & Support erklärungsbedürftiger Produkte, vor allem in der Investitionsgüterindustrie. Wir setzen daher folgende Branchenschwerpunkte:

» ITK-Branche
» Maschinen- und Anlagenbau
» Medizintechnik


Lächelnder Service schafft lächelnde Kunden. marillabax hilft Ihnen, Ihr Lächeln zu finden. Durch Training Ihrer Mannschaft, durch Beratung zur Optimierung, durch Coaching der Führungskräfte oder durch die richtige Kombination aus allem.


Certified IT Service Engineer (CISE) -

der Ausbildungslehrgang von marillabax

marillabax Certified IT Service Engineer Lehrgang Eindrücke

Mit dem Certified IT Service Engineer (CISE) professionalisieren Sie Ihre Fähigkeiten als IT Service Engineer. Bauen Sie neben der Fachkompetenz Ihre methodischen und kommunikativen Fähigkeiten für den IT-Service und Support aus. In drei Lehrgangsmodulen trainieren Sie Ihre Kommunikations- und Lösungskompetenz bei der Bewältigung komplexer Probleme und werden so zum anerkannten Experten. Die Ausbildung zum IT Service Engineer unterstützt eine erfolgreiche Karriere im IT-Service und Support / HelpDesk / Benutzerservice.

Als zertifizierter IT Service Engineer sind Sie der Profi für ein effizientes Servicemanagement im Unternehmen. Die Arbeit im Service und Support wird entspannter und befriedigender, die Kommunikation mit dem Kunden zielführender und effizienter. Unternehmen profitieren von der hohen fachlichen und sozialen Kompetenz Ihrer Servicemitarbeiter und einem effizienten Serviceablauf.


Wachsen durch Erfahrungen - aktiv, praxisnah, authentisch


Die marillabax Trainings zeichnen sich durch die hohe Praxisorientierung, nach­haltigen Lernerfolg und erfahrungsorientiertes Lernen durch Erleben aus.

Als Spezialist für Servicequalität im technischen Service wissen wir genau, worauf es bei nachhaltigen Trainingsmaßnahmen ankommt. Daher konzentrieren wir uns im Training darauf, praktische Erfahrungen mit den Teilnehmern auszutauschen, an­hand von ganz konkreten Beispielen zu trainieren, Trainingsimpulse durch gezielte und lockere Übungen zu setzen. Das Erleben einer typischen Service­situation steht für uns im Vordergrund. Die Trainer sind von uns intensiv darauf geschult, aus einer lockeren Übung, die auf den ersten Blick nichts mit Service zu tun hat, einen prakti­schen Bezug abzuleiten und die entsprechende Fokusmethode herzuleiten. Die Teilnehmer erfahren dadurch ein sehr abwechs­lungsreiches Training mit gezielter Weiterentwicklung ihrer Fähigkeiten.


Zielgruppen:

Fach- u. Führungskräfte aus:
Customer Support / Helpdesk / After-Sales-Service / IT-Support / Vertrieb

Wir gehen dahin, wo wir uns am besten auskennen. Die meiste Erfahrung haben wir in den
Bereichen Service & Support erklärungsbedürftiger Produkte. Wir setzen daher folgende Branchenschwerpunkte:

IT-Unternehmen, IT-Systemhäuser, IT-Organisationen (ITIL),
Medizintechnik, Maschinenbau-/Anlagenbau



Trainings-Schwerpunkte:
Organisationsentwicklung
Zeitmanagement, Selbstorganisation
Lern- und Kreativitätstechniken
Persönlichkeitsentwicklung
Präsentieren, Moderieren
Mitarbeiterführung
IT/Neue Medien
Qualität/Service
Projekt-/Prozessmanagement
Verkauf/Marketing/PR
Teambildung/Teamführung
Coaching
Konfliktmanagement
Train-the-Trainer
Gründungsjahr:
2003
Spezialisierung:
Die marillabax 4-6-3 Methode

Seit unserer Gründung verwenden wir das GAP-Modell zur Bestimmung eines optimalen Servicegedankens im Unternehmen. Dabei haben wir aber festgestellt, dass das GAP-Modell allein nicht ausreicht, um den Anforderungen an einen modernen Service gerecht zu werden. Vor diesem Hintergrund entstand unsere 4-6-3 Methode.

Die 4-6-3 Methode geht davon aus, dass die Servicemitarbeiter das wichtigste Glied auf dem Weg zur Service Excellence sind. Wenn es gelingt, die Mitarbeiter über die vier Perspektiven: 

  • Service-Versprechen (Vertrieb und Marketing)
  • Service-Führung (Strategie, Ziele, Führung)
  • Service-Unterstützung (Prozesse, Softwareunterstützung, Leitfäden)
  • Service-Erbringung (Kundenwahrnehmung, Mitarbeiterentwicklung)

bestmöglich auf ihre Servicetätigkeit vorzubereiten und die entsprechende strategische Ausrichtung sowie organisatorische Voraussetzungen zu schaffen dann wird auch die Kundenbindung und die Kundenbegeisterung spielend gelingen.

Die Mitarbeiter selbst wiederum sind in 6 Servicemuskeln gefordert, um für die Anforderungen der täglichen Servicearbeit gewappnet zu sein:

  • Service-Kompetenz
  • Persönliche Kompetenz
  • Unternehmerische Kompetenz
  • Kommunikations-Kompetenz
  • Lösungs-Kompetenz
  • Fach-Kompetenz

Für die Führungskräfte erwachsen daraus 3 Führungsaufgaben, die in Einklang zu bringen sind:

  • Menschen
  • Marketing
  • Management

Referenzen:
http://www.marillabax.de/referenzen/kundenstimmen/
Verbände:
KVD (Kundendienst Verband Deutschland e.V.)
Weitere Internetadressen:
service-effizienz.de - Seminare für den Service
http://www.service-effizienz.de

mindacademy - die MindManager Profis
http://www.mindacademy.de

Aktuelle Termine von marillabax GmbH & Co. KG - die Spezialisten für Servicequalität:

Lösungskompetenz im Support - Probleme lösen, Wissen teilen - Certified IT Service Engineer (CISE II) 21.02.2017 - 23.02.2017
1.654,10 €
Ludwigsburg
Konfliktmanagement im Support - Certified IT Service Engineer (CISE III) 28.03.2017 - 30.03.2017
1.654,10 €
Ludwigsburg
Customer Service Strategie und Management - Certified Manager Customer Services Modul 1 (MCS1) 22.06.2017 - 23.06.2017
1.892,10 €
Ludwigsburg
Service Führung - Certified Manager Customer Services Modul 3 (MCS3) 11.07.2017 - 13.07.2017
2.725,10 €
Ludwigsburg
Anwenderorientierte E-Mail Kommunikation: Strukturiert, lesbar und verständlich schreiben 21.06.2017
583,10 €
Ludwigsburg
Kunden- und Serviceorientierung im HelpDesk - Certified IT Service Engineer (CISE I) 11.09.2017 - 13.09.2017
1.654,10 €
Hamburg
Service Qualität und Service Equipment - Certified Manager Customer Services Modul 2 (MCS2) 26.04.2017 - 27.04.2017
1.892,10 €
Ludwigsburg
Kunden- und Serviceorientierung im HelpDesk - Certified IT Service Engineer (CISE I) 24.01.2017 - 26.01.2017
1.654,10 €
Ludwigsburg
Service Qualität und Service Equipment - Certified Manager Customer Services Modul 2 (MCS2) 19.10.2017 - 20.10.2017
1.892,10 €
Ludwigsburg
Ticketqualität im IT-Support 09.03.2017
583,10 €
Ludwigsburg
Teamentwicklung im technischen Service / Kundendienst - Serviceolympiade firmenintern
Preis auf Anfrage
Ort auf Anfrage
Kundenorientierung am Telefon 20.06.2017
583,10 €
Ludwigsburg
Customer Service Strategie und Management - Certified Manager Customer Services Modul 1 (MCS1) 07.03.2017 - 08.03.2017
1.892,10 €
Ludwigsburg
Service mit Qualität - Wo sind die GAPs? - Serviceoptmierung ganzheitlich firmenintern
2.368,10 €
Ort auf Anfrage
Mindjet MindManager Anwendertraining - es kann ganz einfach sein auf Anfrage
464,10 €
Ludwigsburg

Alle Seminare des Anbieters auf einen Blick finden Sie hier
Preview  
Certified IT Service Engineer (CISE) - Zertifikatslehrgang - speziell ausgerichtet auf den IT-Support / HelpDesk
, 437 kB
Die CISE-Zertifizierung macht IT-Mitarbeiter zu Profis in Sachen effizientes Servicemanagement im Unternehmen. Die Arbeit im Service und Support wird entspannter und befriedigender, die Kommunikation mit dem Kunden zielführender. In insgesamt drei Lehrgangsmodulen (à 3 Tagen) trainieren Sie Ihre Lösungskompetenz bei der Bewältigung komplexer Probleme und bauen Ihre methodischen und kommunikativen Fähigkeiten für den IT-Service und Support aus.


Preview  
Certified Manager Customer Services (MCS) - Zertifikatslehrgang für Führungskräfte im Service
, 396 kB
Der modulare Lehrgang zum Certified Manager Customer Services (MCS) bietet eine fundierte und zugleich praxisnahe Ausbildung für ein modernes Servicemanagement. Dabei werden sowohl die strategischen Grundlagen als auch operative Fragen des Servicealltagsa bearbeitet. Der Lehrgang ist ausgerichtet und spezialisiert auf den technischen Service. Alle Werkzeuge, Methoden und Standards werden konkret auf das Service Business angewendet.


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Konfliktmanagement im Support (CISE Modul III) - Trainingsbeschreibung
, 499 kB
Trainingsbeschreibung 'Konfliktmanagement im Support', Modul 3 des CISE-Zertifikatslehrgang, Termine und Kosten für das dreitägige Intensivtraining. Ein Servicefall bringt naturgemäß ein hohes Konfliktpotential sowohl mit dem Anwender als auch ggfs. mit nachgelagerten Serviceteams mit sich. Lernen Sie Kontroversen frühzeitig zu erkennen und Konfliktsituationen im Spannungsfeld Support bereits im Vorfeld zu entschärfen.


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Kunden- und Serviceorientierung im HelpDesk (CISE Modul I) - Trainingsbeschreibung
, 502 kB
Trainingsbeschreibung 'Kunden- und Serviceorientierung im Helpdesk, Modul 1 des CISE-Zertifikatslehrgangs, Termine und Kosten für das dreitägige Training. Spezielles Training zu den Themen Kommunikation, Servicequalität und Kundenorientierung im IT-Support / ServiceDesk / UserHelpDesk.


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Lösungskompetenz im Support (CISE Modul II) - Trainingsbeschreibung
, 503 kB
Trainingsbeschreibung 'Lösungskompetenz im Support',Modul 2 des CISE-Zertifikatslehrgang, Termine und Kosten für das dreitägige Intensivtraining. Problemlösungekompetenzen und Ticketqualität stehen im Vordergrund für dieses Training speziell ausgerichtet auf den IT-Support.


Preview  
Anwenderorientierte E-Mail Kommunikation - Trainingsbeschreibung
, 443 kB
Strukturiert, lesbar und verständlich schreiben Trainingsbeschreibung 1-Tages-E-Mail-Training für Mitarbeiter im Customer Support / HelpDesk / ServiceDesk / After Sales Service


Preview  
Kundenorientierung am Telefon - Trainingsbeschreibung
, 417 kB
Trainingsbeschreibung 1-Tages-Telefontraining speziell für Mitarbeiter im direkten telefonischen Kontakt mit dem Kunden im After Sales Service / Customer Support / HelpDesk.


Preview  
Ticketqualität im Support - Trainingsbeschreibung
, 498 kB
Trainingsbeschreibung 1-Tagestraining 'Ticketqualität im Support'; zugeschnitten auf Mitarbeiter im HelpDesk, Support, RemoteService, Serviceinnendienst


Frau Marilla Bax
Als Referentin tätig seit: 2003
Beruflicher Werdegang: Über 15 Jahre Berufserfahrung in IT, Service & Support, davon viele Jahre in leitender Position, sind der Grundstock für das umfangreiche Praxiswissen von Marilla Bax. Sie baute verschiedene IT-Serviceabteilungen - unter anderem für den europaweiten Support einer Softwarefirma - auf und arbeitete erfolgreich als Projektleiterin.

2003 gründete sie die marillabax Unternehmensberatung, die erfolgreich mittelständische Unternehmen im Bereich der Servicequalität, Kundenorientierung (CRM) und effizienter Serviceprozesse begleitet. Neben firmeninternen Weiterbildungen werden regelmäßig offene Trainings/Schulungen mit Schwerpunkten Servicequalität, Kundenorientierung und effizientes Arbeiten angeboten.
Qualifikation: Service Manager (KVD)
Spezialisierung: Trainerin und Beraterin mit den Schwerpunkten:
Servicequalität, Customer Support, Projektmanagement, Mindjet MindManager im Projekt, Servicekommunikation und Servicemarketing
 
Herr Dr. Wolfgang Kaa
Als Referent tätig seit: 2002
Beruflicher Werdegang: Geschäftsführer der marillabax GmbH & Co. KG, leitende Stellungen in Stabs- und Linienfunktion, Umweltbetriebsprüfer nach EMAS, DIN/ ISO 14001, Sicherheitsfachkraft (VBG 122), Betriebsbeauftragter für Abfall und Gewässerschutz
Qualifikation: Mehrfach zertifizierter Trainer und Coach:
Kommunikation und Menschenführung, DISG-Persönlichkeitsprofil, Coaching (Janus), Prozessorientierte Moderation, Integratives Führen, Grundlagen der Transaktionsanalyse, Changemanagement, Kommunikationspsychologie nach F.Schulz v. Thun
Spezialisierung: Soft-Skill Trainings in den Bereichen zur Persönlichkeitsentwicklung und Stärkung der Sozialkompetenz, Motivation, Präsentation und Moderation, Kommunikation und Konfliktmanagement, Changemanagement, Teamentwicklung, Integratives Führen.

Aufbau firmenspezifischer Service-Kulturen zur internen und externen Kundenorientierung, Verkauf von Dienstleistungen und produktbegleitendem Service (Consultative Service Selling)

Im Fokus das Hauptthema: Service- und Kundenorientierung
 
Herr Martin Lange
Als Referent tätig seit: 2013
Beruflicher Werdegang: Informationselektroniker mit langjähriger Serviceerfahrung.
staatlich geprüfter Techniker Energieelektronik,
Personal Coaching

Über 15 Jahre in leitenden Positionen in verschiedenen Service- & Support-Einheiten im technischen / IT-Umfeld. Seine lockere und zugleich professionelle Art ermöglicht jedem Teilnehmer einen schnellen Zugang zu seinem umfangreichen Erfahrungsschatz. Er ist es gewohnt, auch in schwierigen Situationen den Überblick zu behalten und durchaus auch ein Kennzahlenfreak.
Qualifikation: Englisch verhandlungssicher
Professioneller Umgang mit MS Office
Vorsitzender der Flugsportvereinigung Blitz e.V.
Malleiter im Ausdrucksmalen nach L. Fotheringham
Spezialisierung: Schwerpunktthemen: Führung im Service, Servicequalitätsindex, Serviceprozesse, Service-Software, Ticketqualität, Lösungskompetenz, Kommunikation und Kundenorientierung

Spezialist für alle Servicesteuerungsthemen und Servicequalität. Von der Telefonstimme bis zum Serviceticket begleitet er mit großer Freude und Geschick die Serviceverbesserung.
 
Frau Manja Arora
Als Referentin tätig seit: 2013
Beruflicher Werdegang: über 15 Jahre Erfahrung im IT-Support unterschiedlichster Unternehmen und Branchen (Telekommunikation, Pharma); Trainingskoordinatorin im Service Desk
Spezialisierung: Spezialistin für alle Hotlinethemen. Insbesondere Ticketqualität und E-Mail-Kommunikation, aber auch direktes Side-by-side Coaching in der Serviceabteilung.
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