Beschwerdemanagement - professioneller Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
Der Umgang mit Beschwerden wird häufig als negativ empfunden. Erfahren Sie in diesem Seminar, wie Sie geschickt und gekonnt Kunden halten und positiv einstimmen und wie Sie Beschwerden gewinnbringend nutzen können. Ähnliche Prinzipien und Vorgehensweisen können Sie auch bei Mitarbeiterbeschwerden anwenden und zu positiven Lösungen führen.
| zur Buchung | |
| Zielgruppe: | Mitarbeiter/innen, die mit Beschwerden umgehen, Führungskräfte, die Beschwerdemanagement etablieren |
| Termin: | 28.06.2012 - 29.06.2012 |
| Ort: | 64283 Darmstadt |
| Preis: | 1.395,00 EUR (inkl. 0% MwSt.) Die Seminargebühren verstehen sich zzgl. MehrwertSt und enthalten alle Seminar- und Trainerleistungen, alle Unterlagen, alle Tagungsgetränke u. 3-Gang-Mittagsmenüs. Ihr Vorteil: wir achten stets auf kleine Gruppen. Das fördert individuelles Lernen! |
| Kontakt: |  CoBeT® Coaching-Beratung-Training Darmstadt und Riedstadt Postfach 13 01 33 D-64241 Darmstadt Telefon 06151/537333 Telefax 06151/538108 |
| E-Mail: | info@cobet-da.com |
| Homepage: | http://www.cobet-da.com |
| Bildungsziele und ggf. Abschluss: |
· Sensibilisierung für die eigene Wirkung · Erfahren wie Sie mit Reklamationen methodisch und psychologisch gekonnt umgehen · Schwachstellen im Unternehmen erkennen · Lösungsansätze erarbeiten |
| Teilnehmer- voraussetzungen: |
Mitarbeiter/innen, die bei Beschwerden angesprochen werden bzw. Führungskräfte, die das Beschwerdemanagement etablieren und stabilisieren wollen |
| Inhalte: | · Ursachen einer Beschwerde/Reklamation - wann ist der Kunde zufrieden? · Typische Verhaltensweisen und deren Auswirkungen · Beschwerdegespräche steuern - Erfolgreiche Strategien gezielt einsetzen · Sicheres und kompetentes Auftreten auch in schwierigen Situationen · Die telefonische Beschwerde - Was ist zu beachten? · Schriftliche Reklamation - Formulierungsvorschläge für die Korrespondenz · Persönliche Stressverarbeitung · Training von aktuellen Beschwerdesituationen · Aktionsplan zur Umsetzung der Inhalte in die Praxis |
| Methoden: | · Kurze theoretische Einführungen · Einzel-, Gruppen-, Plenumsarbeit · Training an konkreten Fällen aus der Praxis · CoBeT®-Methodenvielfalt |
| Anbieterprofil: | CoBeT® Coaching-Beratung-Training Darmstadt und Riedstadt |
| zur Buchung |
http://www.seminarmarkt.de/Seminar/Beschwerdemanagement-professioneller-Umgang-mit-Beschwerden-u/87368
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