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Hart Verhandeln am Telefon

Beim Telefonieren gibt es eine Besonderheit, Gesprächspartner sehen sich nicht. Damit fehlen wichtige Elemente unserer Körpersprache. Die Stimme allein ist Ihr Kommunikationsmittel. Die Teilnehmer erfahren alles über den „richtigen Ton“ in anspruchsvollen Verhandlungssituationen am Telefon. Sie trainieren, wie erfolgreiche Kommunikation am Telefon stattfindet, um im Gespräch unvoreingenommen, individuell und geschickt agieren zu können. Sie trainieren hier bewährte Strategien, um den Verhandlungsprozess positiv für Sie zu gestalten und ein optimales Ergebnis zu erzielen.

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Zielgruppe:	Alle Führungskräfte und Mitarbeiter, die auch am Telefon verhandeln. Vertriebsmitarbeiter, Einkäufer, Disponenten, u.a.
Termin:	06.09.2012
Ort:	22303 Hamburg
Preis:	446,25 EUR (inkl. 19% MwSt.)
Kontakt:	Valentin Nowotny Goldbekplatz 2 D-22303 Hamburg Telefon 040 18 05 66 80 Telefax 040 18 05 66 81
E-Mail:	info@futureformat.de
Homepage:	http://www.futureformat.de
Bildungsziele und ggf. Abschluss:	Sie verhandlen strategisch, kondenorientiert und im Bewusstsein Ihrer persönlichen Wirkungsmittel und Strategien. Da Sie sich selbst ausprobiert und umfangreiches, kostruktives Feedback erfahren haben, sind Sie aktiver Zuhörer und selbstbewusster Verhandlungspartner. Teilnahmezertifikat
Inhalte:	* Besonderheiten der Kommunikation am Telefon - Die akustische Visitenkarte * Dos & Don‘ts der Tele-Kommunikation * Bewusste und positive Kommunikation im Verhandlungsprozess * Sprache und Stimme souverän einsetzen * Aktives Hinhören und Bedarfsanalyse * Persönliche Wirkungsmittel und innere Einstellung * Gelebte Kundenorientierung – auch im Konfliktfall * Umgang mit schwierigen Situationen - Strategien und Gesprächstechniken für den „harten“ Verhandlungs-Partner * Auf das richtige "Drehbuch" kommt es an * Tipps und Tricks, die für mich passen
Methoden:	* Trainer-Input * Rollenspiele am Telefon * Trainer- & Teilnehmerinput * Auswertung von Videomitschnitten * Kleingruppenarbeit * Checklisten
Seminarkennung:	HV-09-2012
Anbieterprofil:	futureformat DGME Deutsche Gesellschaft für Managemententwicklung
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