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Telefontraining - Mehr Souveränität am Telefon gewinnen

Anbieter: CoBeTraS Akademie für Persönlichkeitsorientiertes Management
Dauer: 1 Tage
Website: http://www.cobetras.com
CoBeTraS Akademie für Persönlichkeitsorientiertes Management

Auch wenn wir mit dem Telefon groß werden, so besteht doch ein Unterschied zwischen dem privaten Bereich und dem Berufsleben. Ein einfaches „Hallo“ bei der Meldung, langes Stottern bei Erklärungen oder wenig hilfsbereites Verhalten ist im Berufsleben unpassend. In Unternehmen ist ein kompetentes und sicheres Auftreten gefordert. Dazu gehört eine freundliche Meldung, positive Ausdrucksweise und die persönliche Einstellung dem Gesprächspartner helfen zu wollen. In dem Seminar überwinden Sie die Hemmschwelle Telefon, entwickeln kommunikative Fähigkeiten und stellen sich auf verschiedene Gesprächspartner ein. Mit konfliktmindernder Kommunikation beruhigen Sie aufgebrachte Gesprächspartner .






Inhalte:

Inhalte

Grundregeln der Kommunikation

  • Eigene Einstellung bestimmt das Verhalten
  • Der  Ton macht die Musik
  • „Lächeln“ am Telefon
  • Passende Wortwahl – Killerphrasen vermeiden
  • Telefonregeln - richtige Formulierungen
  • Fragetechniken einsetzen

Serviceschnittstelle Telefon

  • Die verschiedenen Gesprächsarten
  • Zentrale als Visitenkarte
  • Kundenorientiert beraten und aktiv verkaufen
  • Knifflige Gespräche führen
  • Beziehungen pflegen
  • Reklamation-, Beschwerdeannahme

 Praktische Umsetzung

  •  Professionelle Meldung
  •  Die richtige Verbinden von ankommenden Anrufen
  •  Der passende Umgang mit Warteschleifen
  • Was tun bei Verständnisschwierigkeiten
  • Umgang mit „merkwürdigen“ Anrufern
  • Handbuch mit Formulierungshilfen für den täglichen  Gebrauch 

Methodik

Einzel- / Gruppenarbeit, Trainerinput,  praktische  Übungen und  Hilfestellung für den täglichen Gebrauch

Zielgruppe

Alle Menschen die am Telefon mehr Souveränität gewinnen wollen


1 Tag
pro Person 590 € zzgl. MwSt. und Tagungspauschale


Wir führen alle Seminare auch als Inhouse-Trainings durch. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf, wir erstellen Ihnen gerne ein Angebot
Methoden:
Einzel- / Gruppenarbeit, Trainerinput, praktische Übungen und Hilfestellung für den täglichen Gebrauch
Zielgruppe:

Alle Menschen die am Telefon mehr Souveränität gewinnen wollen

Anbieterinformationen:
CoBeTraS Akademie für Persönlichkeitsorientiertes Management
Frau Bettina Schulte-Kump
Cecile-Vogt-Str. 35
45481 Mülheim an der Ruhr

E-Mail: b.schulte-kump@cobetras.com
Website: http://www.cobetras.com
 
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firmenintern 702,10 €
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29.08.2017 - 29.08.2017 40210 Düsseldorf 702,10 €
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13.09.2017 - 13.09.2017 60306 Frankfurt am Main 702,10 €
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10.10.2017 - 10.10.2017 20095 Hamburg 702,10 €
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08.12.2017 - 08.12.2017 10115 Berlin 702,10 €
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Frau Bettina Schulte-Kump
b.schulte-kump@cobetras.com
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