Branchen: aus der Praxis für die Praxis
Wir gehen dahin, wo wir uns am besten auskennen. Die meiste Erfahrung haben wir in den Bereichen Service & Support erklärungsbedürftiger Produkte, vor allem in der Investitionsgüterindustrie. Wir setzen daher folgende Branchenschwerpunkte:
» ITK-Branche
» Maschinen- und Anlagenbau
» Medizintechnik
» Energiewirtschaft
Lächelnder Service schafft lächelnde Kunden. marillabax hilft Ihnen, Ihr Lächeln zu finden. Durch Training Ihrer Mannschaft, durch Beratung zur Optimierung, durch Coaching der Führungskräfte oder durch die richtige Kombination aus allem.
marillabax Trainingsfinder
Im marillabax Trainingsfinder suchen Sie gezielt nach Trainings. Dabei können Sie nach einer Branche oder einer Rolle im Service filtern und diese miteinander kombinieren. Selektieren Sie zusätzlich die gewünschte Weiterbildung anhand von Kompetenzen, die wir auch Servicemuskeln nennen, Hier erfahren Sie mehr zu den marillabax Servicemuskeln. Wenn Sie in der Suche keine Vorauswahl treffen, finden Sie unten eine Übersicht über alle Termine unserer offenen Seminare.
marillabax Lehrgänge
Certified Service Engineer (CSE) - der Ausbildungslehrgang von marillabax
Mit dem Certified Service Engineer (CSE) professionalisieren Sie Ihre Fähigkeiten als Service Engineer. Bauen Sie neben der Fachkompetenz Ihre methodischen und kommunikativen Fähigkeiten für den technischen Service und IT-Support aus. In drei Lehrgangsmodulen trainieren Sie Ihre Kommunikations- und Lösungskompetenz bei der Bewältigung komplexer Probleme und werden so zum anerkannten Experten. Die Ausbildung zum Service Engineer unterstützt eine erfolgreiche Karriere im IT-Service, im Kundendienst und Support sowie im HelpDesk und Benutzerservice.
Als zertifizierter Service Engineer sind Sie der Profi für ein effizientes Servicemanagement im Unternehmen. Die Arbeit im Service und Support wird entspannter und befriedigender, die Kommunikation mit dem Kunden zielführender und effizienter. Unternehmen profitieren von der hohen fachlichen und sozialen Kompetenz Ihrer Servicemitarbeiter und einem effizienten Serviceablauf.
Certified Manager Customer Services (CMCS) - Weiterbildung für Servicemanager
Geballtes Praxiswissen im Wechsel mit E-Learning, Webinar und Präsenztraining in kleinen Gruppen, aktiver Austausch mit Servicemanagern und die Chance auf eine begleitete Projektarbeit mit individuellem Projekt - der Werkzeugkoffer in Sachen Servicestrategie, Servicequalität und Servicekultur.
Wachsen durch Erfahrungen - aktiv, praxisnah, authentisch
Die marillabax Trainings zeichnen sich durch die hohe Praxisorientierung, nachhaltigen Lernerfolg und erfahrungsorientiertes Lernen durch Erleben aus.
Als Spezialist für Servicequalität im technischen Service wissen wir genau, worauf es bei nachhaltigen Trainingsmaßnahmen ankommt. Daher konzentrieren wir uns im Training darauf, praktische Erfahrungen mit den Teilnehmern auszutauschen, anhand von ganz konkreten Beispielen zu trainieren, Trainingsimpulse durch gezielte und lockere Übungen zu setzen. Das Erleben einer typischen Servicesituation steht für uns im Vordergrund. Die Trainer sind von uns intensiv darauf geschult, aus einer lockeren Übung, die auf den ersten Blick nichts mit Service zu tun hat, einen praktischen Bezug abzuleiten und die entsprechende Fokusmethode herzuleiten. Die Teilnehmer erfahren dadurch ein sehr abwechslungsreiches Training mit gezielter Weiterentwicklung ihrer Fähigkeiten.
Fach- u. Führungskräfte aus:
Service / Customer Support / Helpdesk / After-Sales-Service / IT-Support / Vertrieb / Kundendienst / Benutzerservice / Hotline / ServiceCenter
Unsere Branchenschwerpunkte:
IT-Unternehmen, IT-Systemhäuser, IT-Organisationen (ITIL),
Medizintechnik, Maschinenbau-/Anlagenbau / Energiewirtschaft
Die marillabax 4-6-3 Methode
Seit unserer Gründung verwenden wir das GAP-Modell zur Bestimmung eines optimalen Servicegedankens im Unternehmen. Dabei haben wir aber festgestellt, dass das GAP-Modell allein nicht ausreicht, um den Anforderungen an einen modernen Service gerecht zu werden. Vor diesem Hintergrund entstand unsere 4-6-3 Methode.
Die 4-6-3 Methode geht davon aus, dass die Servicemitarbeiter das wichtigste Glied auf dem Weg zur Service Excellence sind. Wenn es gelingt, die Mitarbeiter über die vier Perspektiven:
bestmöglich auf ihre Servicetätigkeit vorzubereiten und die entsprechende strategische Ausrichtung sowie organisatorische Voraussetzungen zu schaffen dann wird auch die Kundenbindung und die Kundenbegeisterung spielend gelingen.
Die Mitarbeiter selbst wiederum sind in 6 Servicemuskeln gefordert, um für die Anforderungen der täglichen Servicearbeit gewappnet zu sein:
Für die Führungskräfte erwachsen daraus 3 Führungsaufgaben, die in Einklang zu bringen sind:
