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marillabax GmbH & Co. KG - die Spezialisten für Servicequalität

marillabax GmbH & Co. KG - die Spezialisten für Servicequalität
Frau Marilla Bax
Königsallee 43
D-71638 Ludwigsburg

Tel: +49 7141 702099-0
Fax: +49 7141 702099-29
E-Mail: info@marillabax.de
Website: Bringen Sie Ihren Service zum Lächeln!

Detaillierte Informationen zum Anbieter

Kurzbeschreibung:

marillabax wurde Anfang 2003 von Marilla Bax gegründet und begleitet bis heute erfolgreich mittelständische Unternehmen im Bereich der Servicequalität, Kundenorientierung (CRM) und effizienter Serviceprozesse. Neben Beratungsprojekten und firmeninternen Weiterbildungen werden regelmäßig offene Trainings mit den Schwerpunkten Servicequalität, Kundenorientierung und effizientes Arbeiten angeboten.

Ausfürliche Beschreibung:

Wir sind der Systempartner für Servicequalität im technischen Service. Mit dem Ziele der maximalen und passenden Servicequailtät finden Sie bei uns die richtigen Antworten in Form von:

marillabax unterstützt seit 2003 Unternehmen bei der Erlangung einer hohen Servicequalität und Serviceeffizienz. Dabei fokussieren wir uns auf Leistungen und Produkte, die an der sozialen Kompetenz der Mitarbeiter in Service & Support ansetzen und ergänzen diese um Methoden und Lösungen für eine effiziente Serviceorganisation. Mit dem durchgängigen Beratungsansatz und einem eigenständigen Trainingsprogramm adressieren wir Unternehmen mit einem komplexen Serviceprozess.

Branchen: aus der Praxis für die Praxis

Wir gehen dahin, wo wir uns am besten auskennen. Die meiste Erfahrung haben wir in den Bereichen Service & Support erklärungsbedürftiger Produkte, vor allem in der Investitionsgüterindustrie. Wir setzen daher folgende Branchenschwerpunkte:

» ITK-Branche
» Maschinen- und Anlagenbau
» Medizintechnik


Lächelnder Service schafft lächelnde Kunden. marillabax hilft Ihnen, Ihr Lächeln zu finden. Durch Training Ihrer Mannschaft, durch Beratung zur Optimierung, durch Coaching der Führungskräfte oder durch die richtige Kombination aus allem.


Certified IT Service Engineer (CISE) -

der Ausbildungslehrgang von marillabax

marillabax Certified IT Service Engineer Lehrgang Eindrücke

Mit dem Certified IT Service Engineer (CISE) professionalisieren Sie Ihre Fähigkeiten als IT Service Engineer. Bauen Sie neben der Fachkompetenz Ihre methodischen und kommunikativen Fähigkeiten für den IT-Service und Support aus. In drei Lehrgangsmodulen trainieren Sie Ihre Kommunikations- und Lösungskompetenz bei der Bewältigung komplexer Probleme und werden so zum anerkannten Experten. Die Ausbildung zum IT Service Engineer unterstützt eine erfolgreiche Karriere im IT-Service und Support / HelpDesk / Benutzerservice.

Als zertifizierter IT Service Engineer sind Sie der Profi für ein effizientes Servicemanagement im Unternehmen. Die Arbeit im Service und Support wird entspannter und befriedigender, die Kommunikation mit dem Kunden zielführender und effizienter. Unternehmen profitieren von der hohen fachlichen und sozialen Kompetenz Ihrer Servicemitarbeiter und einem effizienten Serviceablauf.


Wachsen durch Erfahrungen - aktiv, praxisnah, authentisch


Die marillabax Trainings zeichnen sich durch die hohe Praxisorientierung, nach­haltigen Lernerfolg und erfahrungsorientiertes Lernen durch Erleben aus.

Als Spezialist für Servicequalität im technischen Service wissen wir genau, worauf es bei nachhaltigen Trainingsmaßnahmen ankommt. Daher konzentrieren wir uns im Training darauf, praktische Erfahrungen mit den Teilnehmern auszutauschen, an­hand von ganz konkreten Beispielen zu trainieren, Trainingsimpulse durch gezielte und lockere Übungen zu setzen. Das Erleben einer typischen Service­situation steht für uns im Vordergrund. Die Trainer sind von uns intensiv darauf geschult, aus einer lockeren Übung, die auf den ersten Blick nichts mit Service zu tun hat, einen prakti­schen Bezug abzuleiten und die entsprechende Fokusmethode herzuleiten. Die Teilnehmer erfahren dadurch ein sehr abwechs­lungsreiches Training mit gezielter Weiterentwicklung ihrer Fähigkeiten.


Zielgruppen:

Fach- u. Führungskräfte aus:
Customer Support / Helpdesk / After-Sales-Service / IT-Support / Vertrieb

Wir gehen dahin, wo wir uns am besten auskennen. Die meiste Erfahrung haben wir in den
Bereichen Service & Support erklärungsbedürftiger Produkte. Wir setzen daher folgende Branchenschwerpunkte:

IT-Unternehmen, IT-Systemhäuser, IT-Organisationen (ITIL),
Medizintechnik, Maschinenbau-/Anlagenbau



Trainingsschwerpunkte:

Organisationsentwicklung
Zeitmanagement, Selbstorganisation
Lern- und Kreativitätstechniken
Persönlichkeitsentwicklung
Präsentieren, Moderieren
Mitarbeiterführung
IT/Neue Medien
Qualität/Service
Projekt-/Prozessmanagement
Verkauf/Marketing/PR
Teambildung/Teamführung
Coaching
Konfliktmanagement
Train-the-Trainer

Gründungsjahr:

2003

Spezialisierung:

Die marillabax 4-6-3 Methode

Seit unserer Gründung verwenden wir das GAP-Modell zur Bestimmung eines optimalen Servicegedankens im Unternehmen. Dabei haben wir aber festgestellt, dass das GAP-Modell allein nicht ausreicht, um den Anforderungen an einen modernen Service gerecht zu werden. Vor diesem Hintergrund entstand unsere 4-6-3 Methode.

Die 4-6-3 Methode geht davon aus, dass die Servicemitarbeiter das wichtigste Glied auf dem Weg zur Service Excellence sind. Wenn es gelingt, die Mitarbeiter über die vier Perspektiven: 

  • Service-Versprechen (Vertrieb und Marketing)
  • Service-Führung (Strategie, Ziele, Führung)
  • Service-Unterstützung (Prozesse, Softwareunterstützung, Leitfäden)
  • Service-Erbringung (Kundenwahrnehmung, Mitarbeiterentwicklung)

bestmöglich auf ihre Servicetätigkeit vorzubereiten und die entsprechende strategische Ausrichtung sowie organisatorische Voraussetzungen zu schaffen dann wird auch die Kundenbindung und die Kundenbegeisterung spielend gelingen.

Die Mitarbeiter selbst wiederum sind in 6 Servicemuskeln gefordert, um für die Anforderungen der täglichen Servicearbeit gewappnet zu sein:

  • Service-Kompetenz
  • Persönliche Kompetenz
  • Unternehmerische Kompetenz
  • Kommunikations-Kompetenz
  • Lösungs-Kompetenz
  • Fach-Kompetenz

Für die Führungskräfte erwachsen daraus 3 Führungsaufgaben, die in Einklang zu bringen sind:

  • Menschen
  • Marketing
  • Management

Referenzen:

http://www.marillabax.de/referenzen/kundenstimmen/

Verbände:

KVD (Kundendienst Verband Deutschland e.V.)

service-effizienz.de - marillabax Service Blog:

http://www.service-effizienz.de

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