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Stellenangebot

Trainergesuch: C-01 2-Tages-Seminar Telefontraining (Grundlagen) für Assistenz und Sekretariat aus der Logistikwirtschaft (Region Lübeck)

Grundlagen der Kommunikation via Telefon, Kundenbetreuung, Umgang mit schwierigen Kunden, Beschwerdemanagement.

Bewerbungsfrist: 07.04.2013 abgelaufen


Informationen zum ausschreibenden Unternehmen:

Branche:

Öffentliche Verwaltung / Behörde Wirtschaftsförderung / Standortentwicklung

Mitarbeiterzahl:

11 bis 50

Land:

D-SH

Informationen zur angebotenen Stelle:

Titel:

Trainergesuch: C-01 2-Tages-Seminar Telefontraining (Grundlagen) für Assistenz und Sekretariat aus der Logistikwirtschaft (Region Lübeck)

Beginn/Dauer:

ab dem 2. Quartal 2013, 2-Tages-Seminar

Honorar:

Honorarpreis muss alle anfallenden Kosten des Dienstleisters (Reisekosten, Spesen, Unterbringung, etc.) beinhalten

Einsatzort(e):

Lübeck

Bemerkungen:

Das Seminar soll die TeilnehmerInnen sensibilisieren, welche Tragweite telefonische Kommunikation haben kann, denn der erste Eindruck am Telefon ist der erste Eindruck eines jeden Unternehmens, den der Kunde wahrnimmt. Lernziele: Schnelle und kompetente Problemanalyse, aktiv Zuhören und professionelle Fragetechniken, professionelles Umgehen mit schwierigen Situationen.Praxisfähige Umsetzung des Erlernten, Fähigkeiten eigenes Verhalten zu verbesseren.

Anforderungen in Berufs-/Führungserfahrung:

Ausbildung/Studium:

- abgeschlossene Berufsausbildung erforderlich
- kaufmännisch, gew-technisch, pädagogisch

Berufs-/Führungserfahrung:

Berufserfahrung erforderlich, national oder international operierende Unternehmen, Beratungsumfeld, Erwachsenenbildung, Call-Center
Branchenerfahrung wünschenswert

Trainingserfahrung:

- Dozentenerfahrung erforderlich
- Moderationserfahrung, Erfahrung in Gruppendynamischen Prozessen erforderlich
- Call-Center Umfeld wünschenswert

Zusatzqualifikationen:

Wir suchen logistikaffine Profis, die über eine ausgewiesene Fachexpertise verfügen und sich mit den Zielen des Projektes identifizieren. Angesprochen fühlen sich bitte kreative Branchenkenner, die sich in die \"kleine, überschaubare und hanseatisch geprägte (Geschäfts-)Welt Lübecks\" hineinversetzen können und wollen.

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