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Basisschulung Kommunikation am Telefon

Ausschreibung

Inhalte: Klärung von Erwartungshaltungen Selbstmanagement Grundlagen der Kommunikationstheorie Nonverbale Kommunikation Aktives Zuhören und Fragetechniken Gesprächsführung Rollenspiel

Bewerbungsfrist: 30.09.2007 abgelaufen


Informationen zum ausschreibenden Unternehmen:

Branche:

Internet

Mitarbeiterzahl:

101 bis 200

Land:

D-BW

Informationen zur Weiterbildungsmaßnahme:

Thema:

Basisschulung Kommunikation am Telefon

Kurzbeschreibung:

Inhalte:
Klärung von Erwartungshaltungen
Selbstmanagement
Grundlagen der Kommunikationstheorie
Nonverbale Kommunikation
Aktives Zuhören und Fragetechniken
Gesprächsführung
Rollenspiel

Lernziel(e):

Die Teilnehmer wissen, wie sie durch eigene Handlungs- und Verhaltensweisen zu einer höheren Kundenzufriedenheit in der Kommunikation mit Kunden beitragen. Sie kennen Techniken der kundenorientierten Gesprächsführung. Sie wissen, auf welche Weise sie ihr eigenes Verhalten ggf. verändern können und können gewünschte Schritte selbst gehen.

Zielgruppe(n):

Mitarbeiter der Telefon Supporteinheiten

Abteilung(en):

Call Center (After Sales)

Teilnehmerzahl:

ca. 200

Vorkenntnisse:

Basisschulung Kommunikation

Methoden/Medien:

Lernen durch Erfahren, Erleben und Reflexion

Beginn/Dauer:

Sofort, bis Ende des Jahres,

max. Budget:

keine Angabe

Lernort:

Karlsruhe, Montabaur, Zweibrücken
Bemerkungen:

Die Trainerauswahl erfolgt nach folgendem Ablauf: • Erstellung des Angebotes • Einladung zu einem ersten Kontaktgespräch: Trainer stellt sich und seine Arbeitsweise vor • Bei Zustimmung: Termin für die Bedarfsanalyse • Termin für die Vorstellung des erarbeiteten Schulungskonzeptes incl. Trainerleitfaden und Schulungsmaterial • Bei Zustimmung: Erteilung des Auftrags

Anforderungen an den/die Trainer:

Anzahl Trainer:

3

Alter:

unwichtig

Ausbildung/Studium:


abgeschlossenes Studium

Berufs-/Führungserfahrung:


- Berufserfahrung erforderlich
- Branchenerfahrung erforderlich, Call Center

Trainingserfahrung:


- keine Angaben

Zusatzqualifikationen:

Trainer, Coach

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