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Der gute Ton am Telefon

Ausschreibung

Wir haben einen Verkaufsinnendienst mit 15 Mitarbeitern, die im Wesentlichen für die Auftragsabwicklung und Fachberatung unserer Kunden zuständig ist. Das Telefonverhalten soll durch Übung und Anwendung, insbesondere bei kritischem Gesprächsverlauf verbessert werden.

Bewerbungsfrist: 31.03.2007 abgelaufen


Informationen zum ausschreibenden Unternehmen:

Branche:

Handel Großhandel

Mitarbeiterzahl:

101 bis 200

Land:

D-BBG

Informationen zur Weiterbildungsmaßnahme:

Thema:

Der gute Ton am Telefon

Kurzbeschreibung:

Wir haben einen Verkaufsinnendienst mit 15 Mitarbeitern, die im Wesentlichen für die Auftragsabwicklung und Fachberatung unserer Kunden zuständig ist. Das Telefonverhalten soll durch Übung und Anwendung, insbesondere bei kritischem Gesprächsverlauf verbessert werden.

Lernziel(e):

Grundlagen Kommunikation und Information
Entgegennehmen und weiterleiten von Informationen
Gespräche steuern
Prof. Umgang mit Beschwerden und schwierigen Gesprächspartnern
Richtiges Zuhören lernen

Zielgruppe(n):

Kaufmännische Mitarbeiter

Abteilung(en):

Verkauf

Teilnehmerzahl:

ca. 15

Vorkenntnisse:

Grundkenntnisse

Methoden/Medien:

Simulation von Gesprächssituationen

Beginn/Dauer:

24.-25. KW 2 Gruppen jeweils 1 Tag

max. Budget:

keine Angaben

Lernort:

Inhouse
Bemerkungen:

keine Angaben

Anforderungen an den/die Trainer:

Anzahl Trainer:

1

Alter:

unwichtig

Ausbildung/Studium:


keine Angaben

Berufs-/Führungserfahrung:


- Branchenerfahrung wünschenswert, Großhandel

Trainingserfahrung:


- Dozentenerfahrung wünschenswert
- Moderationserfahrung, Erfahrung in Gruppendynamischen Prozessen wünschenswert

Zusatzqualifikationen:

keine Angaben

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