Kundenbindung durch erfolgreichen E-Mail Support

Ausschreibung

E-Mail Schulungen für insgesamt 100 Mitarbeiter (pro Schulung ca. acht Teilnehmer) Inhalte: Reflektion der eigenen Haltung Allgemeines wie Aufbau, Aussehen, Satzbau, Satzlänge, Neuerungen der Neuen Rechtschreibreform Spezifisches wie aktives und positives Formulieren, Umgang mit den Emotionen des Kunden, Umgang mit Kundeneinwänden

Bewerbungsfrist: 18.01.2007 abgelaufen

Details

Informationen zum ausschreibenden Unternehmen:

Branche:

Medien und Telekommunikation

Mitarbeiterzahl:

1001 bis 2000

Land:

D-BW

Informationen zur Weiterbildungsmaßnahme:

Thema:

Kundenbindung durch erfolgreichen E-Mail Support

Kurzbeschreibung:

E-Mail Schulungen für insgesamt 100 Mitarbeiter (pro Schulung ca. acht Teilnehmer)

Inhalte:
Reflektion der eigenen Haltung
Allgemeines wie Aufbau, Aussehen, Satzbau, Satzlänge, Neuerungen der Neuen Rechtschreibreform
Spezifisches wie aktives und positives Formulieren, Umgang mit den Emotionen des Kunden, Umgang mit Kundeneinwänden

Lernziel(e):

Die Teilnehmer wissen, wie sie freundliche, firmenspezifische und insbesondere adressatenorientierte E-Mails formulieren. Sie wissen, wie sie zu einer, insbesondere bei Reklamationen, erfolgreichen Bindung der Kunden an das Unternehmen beitragen.

Zielgruppe(n):

Mitarbeiter der Support Einheiten

Abteilung(en):

Call Center (After Sales)

Teilnehmerzahl:

ca. 100

Vorkenntnisse:

keine Vorkenntnisse, Grundkenntnisse

Methoden/Medien:

Die Teilnehmer bringen eigene E-Mails in die Schulung mit.

Beginn/Dauer:

1. Februar 2007 bis Jahresende

max. Budget:

keine Angaben

Lernort:

Baden Würtemberg

Bemerkungen:

keine Angaben

Anforderungen an den/die Trainer:

Anzahl Trainer:

Alter:

unwichtig

Ausbildung/Studium:

abgeschlossenes Studium

Berufs-/Führungserfahrung:

- Berufserfahrung erforderlich
- Branchenerfahrung erforderlich, Call Center

Trainingserfahrung:

- Dozentenerfahrung erforderlich
- Moderationserfahrung, Erfahrung in Gruppendynamischen Prozessen erforderlich
- Erfahrung erforderlich
- Spezialisierte Erfahrung erforderlich
- Kommunikation mit Kunden

Zusatzqualifikationen:

keine Angaben

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