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Kundenbindung durch erfolgreichen E-Mail Support

Ausschreibung

Inhalte: Reflektion der eigenen Haltung Allgemeines wie Struktur, Aufbau, Satzbau, Satzlänge, Neuerungen der Neuen Rechtschreibreform Spezifisches wie modernes Formulieren, aktives und positives Formulieren, Umgang mit den Emotionen des Kunden, Umgang mit Kundeneinwänden

Bewerbungsfrist: 03.09.2007 abgelaufen


Informationen zum ausschreibenden Unternehmen:

Branche:

Internet

Mitarbeiterzahl:

101 bis 200

Land:

D-BW

Informationen zur Weiterbildungsmaßnahme:

Thema:

Kundenbindung durch erfolgreichen E-Mail Support

Kurzbeschreibung:

Inhalte:
Reflektion der eigenen Haltung
Allgemeines wie Struktur, Aufbau, Satzbau, Satzlänge, Neuerungen der Neuen Rechtschreibreform
Spezifisches wie modernes Formulieren, aktives und positives Formulieren, Umgang mit den Emotionen des Kunden, Umgang mit Kundeneinwänden

Lernziel(e):

Die Teilnehmer wissen, wie sie freundliche, firmenspezifische und insbesondere adressatenorientierte E-Mails formulieren. Sie wissen, wie sie zu einer, insbesondere bei Reklamationen, erfolgreichen Bindung der Kunden an das Unternehmen beitragen.

Zielgruppe(n):

Mitarbeiter der Support Einheiten (kaufmännische und technische Abteilungen)

Abteilung(en):

Call Center (After Sales)

Teilnehmerzahl:

ca. 400

Vorkenntnisse:

keine Vorkenntnisse

Methoden/Medien:

Lernen durch Erfahren und Erleben; Teilnehmer bringen eigene E-Mails in die Schulung mit, Lerntypen gerechter Methodeneinsatz

Beginn/Dauer:

Sofort, bis Ende des Jahres,

max. Budget:

keine Angaben

Lernort:

Montabaur, Karlsruhe, Zweibrücken
Bemerkungen:

Die Trainerauswahl erfolgt nach folgenden Ablauf: • Erstellung des Angebotes • Einladung zu einem ersten Kontaktgespräch: Trainer stellt sich und seine Arbeitsweise vor • Bei Zustimmung: Termin für die Bedarfsanalyse • Termin für die Vorstellung des erarbeiteten Schulungskonzeptes incl. Trainerleitfaden und Auswahl an Schulungsunterlagen • Bei Zustimmung: Erteilung des Auftrags

Anforderungen an den/die Trainer:

Anzahl Trainer:

4

Alter:

unwichtig

Ausbildung/Studium:


abgeschlossenes Studium

Berufs-/Führungserfahrung:


- Berufserfahrung erforderlichBasiserfahrung aus der Call Center Branche, Basiserfahrung aus der Call Center Branche
- Branchenerfahrung wünschenswert
- Führungserfahrung erforderlich, Basiserfahrung aus der Call Center Branche

Trainingserfahrung:


- Dozentenerfahrung erforderlich
- Moderationserfahrung, Erfahrung in Gruppendynamischen Prozessen erforderlich
- Erfahrung erforderlich
- Spezialisierte Erfahrung erforderlich
- Kommunikation mit Kunden

Zusatzqualifikationen:

Trainerausbildung, Ausbildung zum Coach

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