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Kundenorientierung und Methoden zur Ermitlung der Zufriedenheit

Ausschreibung

Gesucht wird ein Trainer, der bei der Auswahl geeigneter Instrumente zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit, insbesondere für Kunden aus dem Luftfahrtbereich, unterstützt. Branchenkenntnisse sind daher von Vorteil.

Bewerbungsfrist: 15.04.2007 abgelaufen


Informationen zum ausschreibenden Unternehmen:

Branche:

Luftfahrtindustrie

Mitarbeiterzahl:

101 bis 200

Land:

D-NRW

Informationen zur Weiterbildungsmaßnahme:

Thema:

Kundenorientierung und Methoden zur Ermitlung der Zufriedenheit

Kurzbeschreibung:

Gesucht wird ein Trainer, der bei der Auswahl geeigneter Instrumente zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit, insbesondere für Kunden aus dem Luftfahrtbereich, unterstützt. Branchenkenntnisse sind daher von Vorteil.

Lernziel(e):

Techniken und Möglichkeiten zur Ermittlung der Kundenwünsche und -erwartungen
Erstellung und Anwendung von mündlichen und schriftlichen Erhebungstechniken
Analyse und Auswertungsmethoden der Zufriedenheitsmessung
Umgang mit unzufriedenen Kunden
Pflege von zufriedenen Kunden

Zielgruppe(n):

Führungskräfte, Kaufmännische Mitarbeiter

Abteilung(en):

Vertrieb

Teilnehmerzahl:

ca. 6

Vorkenntnisse:

Grundkenntnisse

Methoden/Medien:

keine Angaben

Beginn/Dauer:

2. Quartal 2007 / Dauer 1 Tag

max. Budget:

1.200 €

Lernort:

Inhouse Schulung
Bemerkungen:

keine Angaben

Anforderungen an den/die Trainer:

Anzahl Trainer:

1

Alter:

unwichtig

Ausbildung/Studium:

abgeschlossene Berufsausbildungwünschenswert
abgeschlossenes Studium wünschenswert

Berufs-/Führungserfahrung:


- Berufserfahrung wünschenswert
- Branchenerfahrung erforderlich
- Führungserfahrung erforderlich

Trainingserfahrung:


- Dozentenerfahrung erforderlich
- Moderationserfahrung, Erfahrung in Gruppendynamischen Prozessen erforderlich
- Spezialisierte Erfahrung erforderlich
- Luftfahrtindustrie

Zusatzqualifikationen:

keine Angaben

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