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Soft Skills für Back Office Mitarbeiter

Ausschreibung

Inhalte: Reflektion der eigenen Haltung als professioneller interner Dienstleister Klärung von Erwartungshaltungen Faktoren für erfolgreiches Kommunizieren

Bewerbungsfrist: 30.09.2007 abgelaufen


Informationen zum ausschreibenden Unternehmen:

Branche:

Internet

Mitarbeiterzahl:

101 bis 200

Land:

D-BW

Informationen zur Weiterbildungsmaßnahme:

Thema:

Soft Skills für Back Office Mitarbeiter

Kurzbeschreibung:

Inhalte:
Reflektion der eigenen Haltung als professioneller interner Dienstleister
Klärung von Erwartungshaltungen
Faktoren für erfolgreiches Kommunizieren

Lernziel(e):

Die Teilnehmer wissen, wie sie durch eigene Handlungs- und Verhaltensweisen zu einer höheren Kundenzufriedenheit beitragen. Sie können ihr eigenes Verhalten reflektieren und eigene Antworten bilden, wie sie durch ihr eigenes Handeln zur Qualität beitragen. Sie wissen, auf welche Weise sie ihr Verhalten ggf. verändern können und können gewünschte Schritte selbst gehen.

Zielgruppe(n):

Mitarbeiter der Back Office Teams (kaufmännische und technische Abteilungen)

Abteilung(en):

Call Center (After Sales)

Teilnehmerzahl:

ca. 100

Vorkenntnisse:

keine Vorkenntnisse

Basisschulung Kommunikation

Methoden/Medien:

Lernen durch Erfahren, Erleben und Reflexion

Beginn/Dauer:

Sofort, bis Ende des Jahres,

max. Budget:

keine Angabe

Lernort:

Zweibrücken, Karlsruhe, Montabaur
Bemerkungen:

Die Trainerauswahl erfolgt nach folgenden Ablauf: • Erstellung des Angebotes • Einladung zu einem ersten Kontaktgespräch: Trainer stellt sich und seine Arbeitsweise vor • Bei Zustimmung: Termin für die Bedarfsanalyse • Termin für die Vorstellung des erarbeiteten Schulungskonzeptes incl. Trainerleitfaden und Schulungsmaterial • Bei Zustimmung: Erteilung des Auftrags

Anforderungen an den/die Trainer:

Anzahl Trainer:

3

Alter:

unwichtig

Ausbildung/Studium:


abgeschlossenes Studium
Kommunikationswissenschaften, Arbeits- und Organisationspsychologie o. ä

Berufs-/Führungserfahrung:


- Berufserfahrung erforderlich
- Branchenerfahrung erforderlich, Call Center

Trainingserfahrung:


- keine Angaben

Zusatzqualifikationen:

Coach, Beraterin, Supervisorin,

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