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Trainer(in) für Büromanagement und Telekommunikation

Ausschreibung

Inhalte Büromanagement: -Zeitmanagement -Zusammenarbeit mit dem Chef erfolgreich gestalten -Erkennen eiegner Stressauslöser -Allgemeine Büroorganisation -Tipps zur Arbeitsmethodik Inhalte Telekommunikation: -Tipps zur Telefonkommunikation -Kommunikation mit Kunden am Telefon -Kundenbetreuung am Telefon -Konfliktmangagement am Telefon

Bewerbungsfrist: 30.01.2013 abgelaufen


Informationen zum ausschreibenden Unternehmen:

Branche:

Automobilindustrie

Mitarbeiterzahl:

über 5000

Land:

D

Informationen zur Weiterbildungsmaßnahme:

Thema:

Trainer(in) für Büromanagement und Telekommunikation

Kurzbeschreibung:

Inhalte Büromanagement:
-Zeitmanagement
-Zusammenarbeit mit dem Chef erfolgreich gestalten
-Erkennen eiegner Stressauslöser
-Allgemeine Büroorganisation
-Tipps zur Arbeitsmethodik

Inhalte Telekommunikation:
-Tipps zur Telefonkommunikation
-Kommunikation mit Kunden am Telefon
-Kundenbetreuung am Telefon
-Konfliktmangagement am Telefon

Lernziel(e):

Ziele Büromanagement: Die Teilnehmer erhalten einen qualifizierten und pragmatischen Überblick über den Bereich Büroorganisation. In Übungen, Einzel- und Gruppenarbeiten kann die eigene Arbeitspraxis reflektiert werden. Weiterhin werden neuer Input und Anregungen integriert.

Ziele Telekommunikation:
Die Teilnehmer werden gründlich auf unterschiedliche Gesprächssituationen vorbereitet und lernen, sich auf mögliche Konfliktfelder bewusst einzustellen. Sie werden sensibilisiert, mit Kunden verantwortungsbewusst und wirkungsvoll zu kommunizieren und insbesondere im Umgang mit reklamierenden Kunden, ein besonderes Fingerspitzengefühl zu entwickeln. Schwerpunkt des Seminars ist die Praxis-Simulation durch Übungen und Rollenspiele.

Zielgruppe(n):

Kaufmännische Mitarbeiter

Sekretariate, Mitarbeiter aus Empfang, Werkschutz und Telefonzentrale

Abteilung(en):

Verwaltung

Teilnehmerzahl:

ca. 12

Vorkenntnisse:

fortgeschrittene Kenntnisse, Grundkenntnisse

Methoden/Medien:

keine Angaben

Beginn/Dauer:

1.Quartal 2013

max. Budget:

keine Angaben

Lernort:

D-9, 

Coburg
Bemerkungen:

keine Angaben

Anforderungen an den/die Trainer:

Anzahl Trainer:

1

Alter:

unwichtig

Ausbildung/Studium:

abgeschlossene Berufsausbildungerforderlich
abgeschlossenes Studium erforderlich

Berufs-/Führungserfahrung:


- Berufserfahrung erforderlich
- Branchenerfahrung wünschenswert
- Führungserfahrung wünschenswert

Trainingserfahrung:


- Dozentenerfahrung wünschenswert
- Moderationserfahrung, Erfahrung in Gruppendynamischen Prozessen wünschenswert
- Erfahrung wünschenswert
- Spezialisierte Erfahrung wünschenswert
-

Zusatzqualifikationen:

keine Angaben

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