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Trainer(in) zum Thema Kundenorientierung

Ausschreibung

Professionelles Verhalten im Umgang mit Kunden

Bewerbungsfrist: 05.02.2013 abgelaufen


Informationen zum ausschreibenden Unternehmen:

Branche:

Öffentliche Verwaltung / Behörde Entsorgungsunternehmen

Mitarbeiterzahl:

201 bis 500

Land:

D-SH

Informationen zur Weiterbildungsmaßnahme:

Thema:

Trainer(in) zum Thema Kundenorientierung

Kurzbeschreibung:

Professionelles Verhalten im Umgang mit Kunden

Lernziel(e):

Inhalte: - respektvoller Umgang mit Kunden
- Umgang mit verschiedenen Menschentypen
* warum reagieren Menschen so unterschiedlich?
* welche Informationen für welchen Typ?
- Techniken zur besseren Kunden-Kommunikation
* Umgang mit Fragetechniken
* aktives Zuhören
* Prioritäten und Auswahl der Informationen
* Gespräche zielgerichtet führen
- Umgang mit schwierigen Kunden
* Wie gehe ich mit lauten Kunden um?
* Wie verhalte ich mich, wenn Kunden unverschämt werden?
* Was mache ich, wenn ich Kunden nicht helfen kann*
- auch mein Kollege ist ein Kunde
- Kundenorientierung eingebunden in die Unternehmensphilosophie

- Telefontraining für VerwaltungsMitarbeiter/innen:
* erfolgreiche Kommunikation mit Kunden und Kollegen
* der erste Eindruck entscheidet
* Gesprächsführung
* Einsatz der Stimme
* Fragetechniken
* Kunden binden – Kunden gewinnen durch Telefonieren
* freundliche Verabschiedung

Zielgruppe(n):

Auszubildende, Volontäre, Trainees, Führungskräfte, Gewerbliche Mitarbeiter, Beamte/Angestellte im öffentlichen Dienst, Kaufmännische Mitarbeiter

Abteilung(en):

Aus- und Weiterbildung, Verwaltung, Finanz- u. Rechnungswesen, Controlling, Personal, Vertrieb

Teilnehmerzahl:

ca. 280

Vorkenntnisse:

keine Vorkenntnisse, Grundkenntnisse

Methoden/Medien:

keine Angaben

Beginn/Dauer:

in 2013 und 2014, Dauer: für die Angestellten 2 Tage, für die gewerblichen Mitarbeiter 1 Tag

max. Budget:

keine Angaben

Lernort:

D-2, 

Bad Segeberg
Bemerkungen:

Trainer aus Schleswig-Holstein/Hamburg

Anforderungen an den/die Trainer:

Anzahl Trainer:

1

Alter:

unwichtig

Ausbildung/Studium:

abgeschlossene Berufsausbildungerforderlich

Berufs-/Führungserfahrung:


- Berufserfahrung erforderlich
- Branchenerfahrung wünschenswert
- Führungserfahrung erforderlich

Trainingserfahrung:


- Dozentenerfahrung erforderlich
- Moderationserfahrung, Erfahrung in Gruppendynamischen Prozessen erforderlich
- Erfahrung erforderlich

Zusatzqualifikationen:

keine Angaben

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