Umgang mit Kunden – Telefontraining - Rhetorik und Präsentation

Informationen zum ausschreibenden Unternehmen:

Öffentliche Verwaltung / Behörde Entsorgungsunternehmen

201 bis 500

D-SH

Informationen zur Weiterbildungsmaßnahme:

Umgang mit Kunden – Telefontraining - Rhetorik und Präsentation

Rhetorik und Präsentation
Umgang mit Kunden
Telefontraining

Rhetorik und Präsentation
Kommunikationsarten und Auswirkungen, Wirkung auf andere Menschen? Mein Wortschatz auf dem Prüfstand. Überzeugend argumentieren? Schlagfertig reagieren? Wie gut kann ich mich auf andere Menschen einstellen? Kompetenz und Sympathie in der Kommunikation mit Kunden usw.

Umgang mit Kunden:
Eigenes Erleben in Bezug auf Kundenorientierung, Definition Kundenorientierung und war heißt Kundenzufriedenheit? Kennenlernen verschiedener Kundentypen, Innere Einstellung im Umgang mit schwierigen Kunden, Vier Seiten einer Nachricht, Vier Ohren empfangen,
Komplikationen in der Kommunikation zwischen Sender und Empfänger, Aktives Zuhören

Telefontraining:
Wirkung der Körpersprache am Telefon, Gelungener Gesprächseinstieg, Vorstellung der eigenen Person/des Unternehmens, Fragetechniken und richtiges Zuhören, Zauberwörter und positive Formulierungen statt Reizwörter, Umgang mit Einwänden und Widerständen, Professioneller Gesprächsabschluss/Verabschiedung

Auszubildende, Volontäre, Trainees

Aus- und Weiterbildung

ca. 14

keine Vorkenntnisse

Kurze Theoriebausteine, Einzel- und Gruppenarbeiten, Einsatz von Lernprojekten, praktisches Üben anhand praxisorientierter Fälle im qualifizierten Feedback durch die Teilnehmer und den Trainer (w/m/d)

16. und 17.04.2019 jeweils von 08:00 bis 16:00 Uhr

2.500 €

D-2, 

keine Angaben

Anforderungen an den/die Trainer:

1

unwichtig

abgeschlossene Berufsausbildungerforderlich
abgeschlossenes Studium erforderlich

- Berufserfahrung erforderlich

- Dozentenerfahrung erforderlich
- Moderationserfahrung, Erfahrung in Gruppendynamischen Prozessen erforderlich

keine Angaben