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individuelles Kommunikationstraining (Schwerpunkt Telefon)

Ausschreibung

Mitarbeiter, die vorher nicht so sehr aufs Telefonieren fokussiert waren, sollen das Rüstzeug erhalten sich selbst und ihre Leistungen am Telefon potitiv zu positionieren. Ein besonderer Schwerpunkt soll auf der kundenorientierten Ablehnung von Anfragen liegen. Wir stellen uns einen Auftaktworkshop und ein individuelles Training am Arbeitsplatz als Transfermaßnahme vor.

Bewerbungsfrist: 07.12.2007 abgelaufen


Informationen zum ausschreibenden Unternehmen:

Branche:

Versicherungen

Mitarbeiterzahl:

über 5000

Land:

D-BY

Informationen zur Weiterbildungsmaßnahme:

Thema:

individuelles Kommunikationstraining (Schwerpunkt Telefon)

Kurzbeschreibung:

Mitarbeiter, die vorher nicht so sehr aufs Telefonieren fokussiert waren, sollen das Rüstzeug erhalten sich selbst und ihre Leistungen am Telefon potitiv zu positionieren. Ein besonderer Schwerpunkt soll auf der kundenorientierten Ablehnung von Anfragen liegen.
Wir stellen uns einen Auftaktworkshop und ein individuelles Training am Arbeitsplatz als Transfermaßnahme vor.

Lernziel(e):

Der Mitarbeiter strahlt Servicegeist am Telefon aus, hat Servicestandards für das Telefonieren verinnerlicht, managt Telefonate aktiv und zielorientiert;
kann sich und seine Leistungen kundenorientiert am Telefon positionieren;

Zielgruppe(n):

Kaufmännische Mitarbeiter

Abteilung(en):

Verwaltung

interne Servicebereivhe eines Versicherungskonzerns

Teilnehmerzahl:

ca. 47

Vorkenntnisse:

keine Vorkenntnisse

Methoden/Medien:

Rollenspiele unter Einbeziehung der Technik, evtl. mit Ton- und/oder Bildaufzeichnung Workshopeinheiten zur Erarbeitung von Telefon-Know-how und Feedbackrunden Sicherung der Inhalte, z. B durch Simultanprotokolle Wir legen Wert auf visuelles Lernen sowie Vor- und Nachbereitungsaufgaben

Beginn/Dauer:

ca. 6 Halbtagesworkshops (max. 8 Teilnehmer), 1. Quartal 2008, zuzüglich 3-4 Transfertrainingstage

max. Budget:

keine Angaben

Lernort:

D-8, 

München
Bemerkungen:

Vorgehensweise: - wir freuen uns auf Ihr konkretes schriftliches Angebot - zu passenden Anbietern nehmen wir Kontakt auf - persönliches Gespräch mit Detailfragenklärung in München - Vertragschluß nach Klärung aller offenen Fragen Wir wünschen uns eine tragfähige Partnerschaft, um auch bei künftig ähnlich gelagerten Fällen zusammen arbeiten zu können.

Anforderungen an den/die Trainer:

Anzahl Trainer:

1

Alter:

unwichtig

Ausbildung/Studium:


keine Angaben

Berufs-/Führungserfahrung:


- Berufserfahrung wünschenswertKundenservice, Callcenter, Kundenservice, Callcenter
- Branchenerfahrung wünschenswert, Verwaltung, Versicherung

Trainingserfahrung:


- Dozentenerfahrung erforderlich
- Moderationserfahrung, Erfahrung in Gruppendynamischen Prozessen erforderlich
- Erfahrung erforderlich
- Spezialisierte Erfahrung wünschenswert
- Telefontraining

Zusatzqualifikationen:

keine Angaben

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