Seminare

8D-Reklamationsmanagement

Seminar - Support Q GmbH

Heutzutage versteht man unter dem Begriff „Problemlösung“ in der Automobilbranche hauptsächlich den 8D-Report. Ziel der Schulung ist es, spezifische analytische Techniken der 8D-Methode vorzustellen. Hierbei liegt der Fokus auf der Ursachenermittlung des Problems sowie auf der Einführung wirksamer Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen.

Termin Ort Preis*
03.09.2019 Görlitz 499,80 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Teamentwicklung
  • Methoden der Problemlösung – 8D als Prozess (mit Hilfe von Pareto, Ishikawa und 5WHY)
  • Wichtige 8D-Techniken und analytische Methoden
  • Analytische Auswahlentscheidung
  • R14 Leitlinien und 8D -Prozess
  • R14 Leitlinien = KPIs (Key Process Indicators)
  • Einzelne Prozessschritte 8D
  • Darstellung der Qualitätswerkzeuge
  • Rolle und Verantwortung des 8 Disziplinen-Teams (8D)
  • Prüfung und Audit des 8 Disziplinen-Prozesses (8D) von Champion
Dauer:
1 Tag
Ziele/Bildungsabschluss:
Die Schulung vermittelt die Kompetenz, verfügbare Daten zu bewerten, fehlende Informationen zu beschreiben und diese so an Teammitglieder zu kommunizieren, dass weitere Analysen möglich sind.
Teilnahmevoraussetzungen:
Erste Erfahrungen mit der Problemlösung im eigenen Unternehmen sind empfehlenswert.
Methoden:
Vortrag, praktische Übungen/Fallbeispiele, Gruppenarbeit, Diskussion und Erfahrungsaustausch.
Zielgruppe:
Das Seminar ist besonders für Mitarbeiter, die zukünftig Problemlösung-Teams koordinieren werden, bestimmt. Das betrifft vor allem folgende Abteilungen: Vertrieb, Entwicklung, Kundenbetreuung und Reklamationsbearbeitung, Produktion, Einkauf, Logistik sowie interne und externe Qualitätssicherung.
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