Seminare

Aggressivität im telefonischen Kundenkontakt

Seminar - Modul-Training

Aggressivität im telefonischen Kundenkontakt. In vielen Unternehmen hat die Aggressivität von Kunden gegenüber Mitarbeitern im telefonischen Kundenkontakt zugenommen: Sie werden beschimpft, beleidigt und bedroht. Speziell Mitarbeiter in den Servicebereichen sind sehr stark den Kundenkonflikten ausgesetzt.

In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen zahlreiche Strategien, die für verschiedene Ausnahmesituationen am Telefon greifen. Gemeinsam erarbeiten wir Ihre kommunikativen und persönlichen Strategien im herausfordernden Kundenkontakt. Sie erhalten dadurch eine gewinnbringende Sicherheit im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern. Durch Ihr professionelles Verhalten und Ihre bewusste Kommunikation in Ausnahmesituationen tragen Sie zur aktiven Deeskalation bei und grenzen sich persönlich ab.

Termin Ort Preis*
08.01.2020 Bad Wurzach 737,80 €
16.01.2020 Magdeburg 737,80 €
31.01.2020 Frankfurt am Main 737,80 €
12.02.2020 Köln 737,80 €
19.02.2020 Erfurt 737,80 €
28.02.2020 Hamburg 737,80 €
03.03.2020 Leipzig 737,80 €
20.03.2020 Rostock 737,80 €
31.03.2020 Kassel 737,80 €
01.04.2020 München 737,80 €
16.04.2020 Oldenburg (Oldenburg) 737,80 €
08.05.2020 Stuttgart 737,80 €
19.05.2020 Münster 737,80 €
27.05.2020 Berlin 737,80 €
09.06.2020 Hannover 737,80 €
16.06.2020 Nürnberg 737,80 €
01.07.2020 Frankfurt am Main 737,80 €
06.07.2020 Magdeburg 737,80 €
21.07.2020 Bad Wurzach 737,80 €
10.08.2020 Hamburg 737,80 €
19.08.2020 Rostock 737,80 €
31.08.2020 Köln 737,80 €
09.09.2020 Kassel 737,80 €
15.09.2020 Erfurt 737,80 €
28.09.2020 Leipzig 737,80 €
14.10.2020 München 737,80 €
28.10.2020 Oldenburg (Oldenburg) 737,80 €
02.11.2020 Stuttgart 737,80 €
10.11.2020 Berlin 737,80 €
24.11.2020 Münster 737,80 €
01.12.2020 Nürnberg 737,80 €
17.12.2020 Hannover 737,80 €

Alle Termine anzeigen

*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Dauer/zeitlicher Ablauf:
ein Tag
Teilnahmevoraussetzungen:
Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.
Seminarkennung:
13391-1012
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