Seminare
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Als Betriebsrat im Callcenter effektiv mitbestimmen

Seminar - ifb Institut zur Fortbildung von Betriebsräten GmbH & Co. KG

Für die Kollegen einen Arbeitsplatz der Zukunft schaffen
Termin Ort Preis*
05.10.2021- 08.10.2021 Nürnberg 1.297,10 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Mögliche Organisationsformen eines Callcenters
    • Was ist das Besondere am Call- / Communicationcenter?
    • Die Alternative: Outsourcing und Dienstleistungscenter
    • Hierarchien und Positionen im Callcenter
  • Arbeitnehmerüberwachung und Datenschutz
    • Wichtige Regelungen im Beschäftigtendatenschutzgesetz
    • Möglichkeiten der Überwachung - der ,,gläserne Mitarbeiter?
    • Aufzeichnung von Gesprächen im Callcenter
    • Leistungs- und Verhaltenskontrolle durch ,,Automatic Call Distribution
    • Vereinbarungen zu Leistungs- und Verhaltenskontrolle
  • Fragen der Bezahlung
    • Leistungsorientierte Bezahlung auf Mitarbeiter- oder Gruppenebene
    • Wie wird die erbrachte Leistung gemessen?
    • Ermittlung der Faktoren für eine leistungsorientierte Vergütung
  • Aufgaben des Betriebsrats
    • Überwachungsaufgaben und rechtliche Hebel des Betriebsrats
    • Mitbestimmung bei Gesundheitsschutz, Arbeitszeit, Vergütung
    • Mögliche Regelungsbereiche einer Betriebsvereinbarung
    • Ergonomie und Gesundheitsschutz
    • Besondere Belastungen im Callcenter
    • Wann ist es Zeit für eine Überlastungsanzeige?
    • Effiziente Personalplanung
Ziele/Bildungsabschluss:
  • Von Arbeitszeit bis Mitarbeiterüberwachung: Schritt für Schritt werden Sie mit den arbeitsrechtlichen Besonderheiten im Callcenter vertraut.
  • Sie kennen die Anforderungen an einen optimalen Callcenter-Arbeitsplatz und können kontrollieren, ob diese erfüllt sind.
  • Stress stoppen: Sie gewinnen einen Überblick über Sinn und Zweck, Form, Inhalt und Folgen einer Überlastungsanzeige.
Teilnahmevoraussetzungen:
Der Besuch dieses Seminars ist gemäß § 37 Abs. 6 BetrVG für die Betriebsräte erforderlich, die das hier vermittelte Wissen für die Erfüllung ihrer anstehenden Aufgaben benötigen und nicht über entsprechende Kenntnisse verfügen.
Zielgruppe:
Betriebsräte
Seminarkennung:
22-442A
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