Seminare
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Anwendungs- und Servicetechniker als Kundenberater

Seminar - TAW - Technische Akademie Wuppertal e.V.

Überzeugender Service und kundenorientierte Beratung sind heute wichtige Kriterien für die Kaufentscheidung der Kunden. Techniker im Kundendienst können als zweite Verkäufer einen entscheidenden Beitrag dazu leisten - denn sie sind oft länger beim Kunden als der Außendienst. Ihr Auftreten, ihr Verhalten und ihre Gesprächsführung wirken ganz unmittelbar auf das Ansehen des Unternehmens. In diesem Seminar erleben Sie als Techniker, worauf es beim Kundenbesuch neben Ihrem technischen Fachwissen ankommt. Sie erfahren, wie Sie als Repräsentant Ihres Unternehmens aktiv zur Kundenbindung und Verkaufsförderung beitragen - indem Sie im persönlichen Gespräch freundlich und kompetent beraten, au...
Termin Ort Preis*
14.04.2021 Wuppertal 720,00 €
24.11.2021 Wuppertal 720,00 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
* Der Technische Service im Gesamtunternehmen - Stellung und Bedeutung der Servicebereiche - Aufgabenverteilung und Zusammenarbeit zwischen Verkauf und Kundendienst * Welche Erwartungen haben Kunden an Service- und Kundendiensttechniker? - Techniker als Repräsentanten ihres Unternehmens - Der erste Eindruck beim Kunden - Sicheres Auftreten und Argumentieren - Tipps für das richtige Verhalten bei Einweisung, Montage und Reklamation - Wie lässt sich in kurzer Zeit eine persönliche Beziehung zum Kunden aufbauen? * Der Reklamationsbesuch von der Annahme bis zum Abschluss - Warum beschweren sich Kunden? - Systematik von Reklamationsgesprächen - Annahme der Reklamationen, Klärung der Ursachen, Zusage und Abschluss der Leistung * Gesprächsführung mit verärgerten Kunden - Umgang mit falsch geweckten Erwartungen - Sachlichkeit, um einen Streit zu vermeiden - Aktives Zuhören: was sagt der Kunde und was meint er wirklich? * Beratung und Verkaufsförderung durch den Techniker - Analyse der Kundensituation: welche Produkte könnte der Kunde benötigen? - Das Beratungsgespräch: Kundennutzen statt Technikerlatein - Weitergabe von Informationen und Zusammenarbeit mit Verkauf und Produktentwicklung * Typische Gesprächssituationen beim Kunden im ausführlichen Praxistraining
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Kurzvortrag, Beispiele, Gruppenarbeit, Übungen aus der Praxis, videounterstützte Rollenspiele, Beispiele in Filmausschnitten, Seminarunterlagen
Zielgruppe:
Anwendungs-, Service- und Kundendiensttechniker, Monteure, technische Verkäufer, Verfahrensingenieure und Serviceberater
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