Seminare

Beschwerdegespräche meistern - Schwierige Kunden

Seminar - Denk-Fabrik am See, Partner für Personal- und Unternehmensentwicklung

Ein Kunde beschwert sich erregt und macht Ihnen Vorwürfe oder beleidigt Sie sogar. Ihnen fehlt es an Schlagfertigkeit. Kennen Sie das? Manche Kunden fordern uns leider mehr als uns lieb ist. Dabei stecken gerade in der geschickten und effizienten Bearbeitung dieser besonderen Situationen große Chancen zur Kundenbindung.
Die Balance zwischen Kooperation und Konfrontation mit dem Kunden zu halten, ist eine herausfordernde Aufgabe in der Gesprächsführung. Wie trete ich sicher auf, wie baue ich eine Kundenbeziehung auf, wie bahandle ich Einwände, wie reagiere ich in emotionalen Situationen, darf ich Grenzen setzen und? Das sind Themen in diesem Seminar.
Termin Ort Preis*
firmenintern auf Anfrage 1.428,00 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Vorstellungsrunde und Abgleich der Erwartungen
  • Souverän auftreten: Wodurch wir auf andere wirken
  • Die innere Haltung: Gelassenheit und professionelle  Freundlichkeit auch in unangenehmen Situationen
  • Die wichtigsten Beschwerdearten
  • „Das kann gar nicht sein...“ Umgang mit Kundenbeschwerden
  • Auf Killerphrasen und verbale Angriffe gekonnt antworten
  • Souveränes Reagieren in schwierigen Situationen
  • Praktische Übungen mit Videoauswertung und Erfahrungsaustausch
  • Tipps zum Transfer des Erlernten in den Arbeitsalltag

Wir bieten diese Seminar auch als firmeninternes Inhouse-Seminar an.

Dauer/zeitlicher Ablauf:
09.00 Uhr bis 17.30 Uhr
Ziele/Bildungsabschluss:

Arbeitswelt 4.0 Kompetenzen:  

Authentisches Auftreten in schwierigen Gesprächssituationen
Gelassen im Kontakt mit erregten Kunden reagieren
Persönliche Angriffe souverän meistern

Zielgruppe:
Das Seminar ist auch als Inhouse- Seminar buchbar.
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