Seminare

Beschwerdemanagement – Professioneller Umgang mit schwierigen Kunden und Etablierung eines standardisierten Prozesses

Seminar - WAGNER Beratungsgesellschaft mbH

Im Rahmen dieses Seminars werden die Kernthemen einer Prozessberatung und –optimierung auf den Punkt gebracht. Inhouse-Veranstaltung
Termin Ort Preis*
auf Anfrage auf Anfrage
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
- Einführung in das Thema - Grundlagen und Basiswissen - Gründe für Beschwerden - Umgang mit schwierigen Kunden - Reklamations- und Einwandbehandlung - Der ideale Beschwerdeprozess
Dauer/zeitlicher Ablauf:
ca. 4 Stunden
Ziele/Bildungsabschluss:
Die durch visuelle, akustische und organisatorische Belastungen verursachten Leistungs- und Kommunikationsverluste werden vielfach unterschätzt. Insbesondere im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit. Die Beschwerde ist im allgemeinen Verständnis negativ behaftet. Der Beschwerdeführer wird häufig als „schwieriger Kunde“ wahrgenommen. Die Beschwerde stellt allerdings für ein Unternehmen eine große Chance dar, nämlich Schwachstellen zu identifizieren, Prozesse zu optimieren und Nutzen z.B. in Form von Kostenreduktionen zu realisieren. Das Training hat das Ziel einen Umdenkungsprozess im Umgang mit Beschwerden einzuleiten. Es werden konkrete Hinweise vermittelt und erprobt, um ein Beschwerdegespräch optimal zu führen. Die Reklamationsbehandlung ist dabei aber nur ein Teil eines ganzheitlichen Beschwerdemanagements. Es gilt, einen systematischen Prozessablauf im Unternehmen zu entwickeln und zu implementieren. Dazu zählt beispielweise auch die Erstellung von Statistiken im Zusammenhang mit Beschwerden.
Zielgruppe:
Das Seminar richtet sich an Serviceberater, Vertriebsmitarbeiter, Assistenten, Teamleiter sowie Kundenbetreuer von Autohäusern, kundenorientierte Unternehmen und Hotel- und Gaststättengewerbe.
Seminarkennung:
S-2014-cw-040-IH
Nach oben

Helfen Sie uns Seminarmarkt.de noch besser zu machen. Wir freuen uns auf Ihr Feedback. Feedback geben

Wir verwenden Cookies, um Ihre Zufriedenheit auf unserer Website zu steigern. Mit der Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Cookies verwenden. Weitere Informationen finden Sie hier










Um Spam abzuwehren, geben Sie bitte die Buchstaben auf dem Bild in das Textfeld ein:

captcha



Bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Kontaktfunktion beachten wir die gesetzlichen Bestimmungen. Unsere ausführlichen Datenschutzinformationen finden Sie hier. Bei der Kontakt-Funktion erhobene Daten werden nur an den jeweiligen Anbieter weitergeleitet und sind nötig, damit der Anbieter auf Ihr Anliegen reagieren kann.







Um Spam abzuwehren, geben Sie bitte die Buchstaben auf dem Bild in das Textfeld ein:

captcha