Seminare

CUSTOMER JOURNEY (CJ) MODEL CANVAS

Seminar - NIT Northern Institute of Technology Management

Nur wer die heutigen Kundenbedürfnisse im digitalen Zeitalter versteht, kann auch bedarfsgerecht Produkte und Services online anbieten. Dabei eignet sich die Customer Journey hervorragend, diese Bedürfnisse aus Sicht des Kunden zu ermitteln und zu verstehen. Dabei wird Ihnen beigebracht wie Sie Ihre Online-Präsenz für die Digitalisierung wappnen und wie sie durch die Operationalisierung der Customer Journey  ein digitales Offering über verschiedene Kanäle hinweg gestalten können.
Termin Ort Preis*
auf Anfrage Hamburg auf Anfrage
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Mit diesem Einführungsworkshop erhalten Sie einen umfassenden Überblick über das Themengebiet Customer Journey Modelling. Hierdurch lernen Sie, was es bedeutet dem Kunden eine wahrhafte Customer Experience bieten zu können unter Einsatz von bereits in der Praxis angewandten und erfolgversprechenden Methoden wie das “Customer Journey Model Canvas” sowie digitalen Technologien wie “Künstlicher Intelligenz”. Damit auch Sie für die Digitale Transformation gerüstet sind, um erfolgreich Ihre Vorhaben und Ziele im digitalen Zeitalter voranzutreiben und steuern zu können.

Inhalte:

  • Grundlagen der Customer Journey
  • Customer Journey Mapping auf Basis des Journey Model Canvas Ansatzes
  • Die Operationalisierungsansätze des Mappings (u.a. der Einsatz von AI / KI)
  • Konkrete Beispiele des Einsatzes von des Mappings
  • Individueller U-Bahn Netzplan
Dauer/zeitlicher Ablauf:
Nach Ihrem Bedarf können unsere Angebote als Keynote oder als Workshops über einen halben Tag, einen oder zwei Tage gebucht werden. Auch ganz individuelle Formate für Ihr Team sind möglich.
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Dialogvorträge, Diskussionen, Fallstudien, Journey Model Canvas Methode (in Anlehnung an das Business Model Canvas)
Zielgruppe:

Geschäftsführer, Führungskräfte, Projektleiter /-Gruppen, Teamleiter, Interessierte


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