Seminare

Exzellenter Service und hohe Kundenzufriedenheit

Seminar - AEZ-Seminare & Consulting

Wo sich die technische Kompetenz der Servicemitarbeiter nicht mehr wesentlich unterscheidet, wird die menschliche Kompetenz für den Erfolg beim Kunden, sei es vor Ort oder am Telefon, immer wichtiger. Lernen Sie Ihre Kunden noch besser einzuschätzen und mit deren unterschiedlichen Reaktionen erfolgreich umzugehen - auch mit schwierigen Kunden und in heiklen Situationen. Trainieren Sie den gezielten Einsatz von Gesprächs- und Verhaltensstrategien und erkennen Sie, welchen positiven Einfluss Sie damit auf die Zufriedenheit Ihres Kunden haben. Setzen Sie sich gezielt von Ihrem Wettbewerb ab und schaffen Sie damit die Basis für Ihre Verlässlichkeit und eine dauerhafte Zusammenarbeit.
Termin Ort Preis*
firmenintern auf Anfrage auf Anfrage
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
A Menschliche Kompetenz und Serviceerfolg

Das eigene und das Kundenverhalten besser einschätzen lernen
Was bei Kunden gut ankommt und was sie „in den falschen Hals bekommen" können Erkenntnisse aus der Neuro-Kommunikation und der Transaktionsanalyse
Der kleiner Knigge für den Umgang mit Kunden

B Die Beweggründe des Kunden und was dahinter steht

Hintergründe für das Kundenverhalten
Antwortbeispiele, die „ins Schwarze treffen“

C Steuern von Konflikten und Konfliktgesprächen

Dem Kunden signalisieren, dass seine Probleme und sein Ärger ernst genommen werden
Kundenzufriedenheit durch Verhaltenstechniken ansteuern
Zuhör- und Fragetechniken als Weg zur Konfliktlösung
Überlegt und gezielt auf die Beweggründe des Kunden antworten
Wege zur Konfliktvermeidung
Die Kunst nicht "anzubeißen"
Auch bei verärgerten Kunden zu einer Vereinbarung kommen
Verhaltens-Regeln zur Bewältigung von Konfliktgesprächen

D Training für den Umgang mit schwierigen Kunden und Konfliktsituationen

Intensive Trainingsgespräche aus dem Alltag der Teilnehmer

Zielgruppe:
Mitarbeiter im Service, der Montage und der Wartung, die persönlichen Kontakt zu Kunden haben und bereits das Basis-Seminar besucht haben.

Trainingsmethode:
Individuelle Verhaltensanalyse, Kurzvorträge, Gruppenarbeiten, Gesprächsübungen und intensives Training von Konfliktgesprächen aus der Praxis der Teilnehmer

Seminardauer: 1-2 Tage

Dieses Seminar führen wir als firmeninternes Training abgestimmt auf Ihre individuellen Bedürfnisses durch. Gern erstellen wir Ihnen hierzu ein Angebot auch mit modifiziertem Programm. Rufen Sie uns an unter Tel: 05563/9502-0 oder mailen Sie uns unter info@aez-seminare.de!
Ziele/Bildungsabschluss:
Wo sich die technische Kompetenz der Servicemitarbeiter nicht mehr wesentlich unterscheidet, wird die menschliche Kompetenz für den Erfolg beim Kunden, sei es vor Ort oder am Telefon, immer wichtiger. Lernen Sie Ihre Kunden noch besser einzuschätzen und mit deren unterschiedlichen Reaktionen erfolgreich umzugehen - auch mit schwierigen Kunden und in heiklen Situationen. Trainieren Sie den gezielten Einsatz von Gesprächs- und Verhaltensstrategien und erkennen Sie, welchen positiven Einfluss Sie damit auf die Zufriedenheit Ihres Kunden haben. Setzen Sie sich gezielt von Ihrem Wettbewerb ab und schaffen Sie damit die Basis für Ihre Verlässlichkeit und eine dauerhafte Zusammenarbeit. Ihr Vorteil: Keine "Frontalberieselung", sondern intensives Training an den Praxisbeispielen der Teilnehmer. Kostenlose telefonische Nachbetreuung!
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Kurzvorträge, Einzel- und Gruppenarbeiten, Übungen von Gesprächssituationen aus der Praxis der Teilnehmer.
Zielgruppe:
Service-, Montage- und Wartungspersonal, die direkten Kontakt zum Kunden haben
Seminarkennung:
Service
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