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Führungstraining für den Service I - So führen Sie Servicemitarbeiter zur Service-Excellence

Seminar - Martin Wiesend Die Kundendienst-Trainer GmbH

 

Die Qualität der Menschenführung ist auch im Kundendienst entscheidend für Leistung und Kosten. Denn die hohen Kundenerwartungen an Servicequalität und Servicebereitschaft sind bei knappen Budgets nur mit hochengagierten Mitarbeitern zu erfüllen.

Die Führungsaufgabe im Service ist eine besondere Herausforderung, weil die Mitarbeiter im Außendienst hohe Freiheitsgrade beanspruchen und zur erfolgreichen und flexiblen Serviceerfüllung auch brauchen.

Andererseits ist eine klare Führung auch über die Distanz hinweg notwendig. Als Führungspersönlichkeit im Kundendienst haben Sie zudem die zuverlässige Kommunikation zwischen dem nahen Innendienst und dem fernen Außendienst sicherzustellen.

Termin Ort Preis*
08.02.2021- 10.02.2021 Bad Hersfeld 2.130,10 €
20.09.2021- 22.09.2021 Hildesheim 2.130,10 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Sie schaffen sich klare Vorstellungen über Ihr eigenes Führungsverhalten.

  • Sie lernen Kommunikationstechniken, mit denen Sie mehr Informationen, mehr Ideen und mehr Feedback von Ihren Mitarbeitern bekommen, wirkungsvoll Ihre Absichten und Entscheidungen darstellen und damit direkter auf Ihre Mitarbeiter wirken.
  • Sie schärfen Ihre Wahrnehmung für das, was bei Ihren Mitarbeitern/im Team gerade abläuft, um danach gezielter zu steuern.
  • Sie können in Konfliktsituationen verschiedenster Art auf konstruktive Formen der Auseinandersetzung hinwirken.

Inhalte im Einzelnen

  • Führen im Service – Was ist anders?
  • Die besondere Bedeutung der Führungsstile im Service
  • So müssen Ziele sein
  • Ziele gemeinsam erreichen
  • Wertschätzende Kommunikation mit Mitarbeitern
  • Schwierige Gespräche sicher führen
  • Die Kunst der Delegation
  • Konflikte vermeiden – Konflikte lösen
  • Führungs-Werkzeugkasten
Dauer/zeitlicher Ablauf:
3 Tage
Ziele/Bildungsabschluss:
 

Mit Hilfe dieses Instrumentariums

  • steigern Sie den Leistungswillen Ihrer Mitarbeiter
  • fördern Sie die Eigenverantwortlichkeit
  • steigern Sie den Level Ihrer Service-Performance bis hin zur Service-Excellence und
  • erhöhen Sie die Arbeitszufriedenheit und senken unnötige Fehlzeiten.

Dieses Seminar vermittelt theoretisch fundiert und praktisch bewährt die wesentlichen Grundzüge der richtigen Führungspraxis im Kundendienst.

Teilnehmerstimmen

  • „Ein sehr praxisnahes Seminar, bei dem zahlreiche Tipps gegeben und Führungs-Werkzeuge dargeboten werden. Ich werde viele der erlernten Methoden anwenden.“

Aufbau/Upgrade

Eine sinnvolle und nachhaltige Vertiefung der Themen finden Sie im Aufbauseminar Führungstraining für den Service II wieder.

Technische Voraussetzungen:
Bei gleichzeitiger Buchung des Basis- und Aufbau-Seminars bieten wir Ihnen einen vergünstigten Paketpreis in Höhe von 2.599 € zzgl. MwSt. an.
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Hier werden keine trockenen Theorien doziert, sondern es geht um Handreichungen für die tägliche Praxis, kombiniert mit Übungen, um selbst zu erleben, wie bestimmte Vorgehensweisen wirken. Dadurch arbeiten wir nicht nur am nötigen Wissen, sondern auch am zweckmäßigen Handeln und an passenden Einstellungen.
Zielgruppe:
  • Untere Führungsebene im Kundendienst (Meister)
  • Mittlere Führungsebene im Kundendienst
  • Nachwuchs-Führungskräfte
Seminarkennung:
FüI SeMa
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