Seminarmarkt.de
Die Weiterbildungsplattform

Seminare

Führungstraining für den Service I - So führen Sie Servicemitarbeiter zur Service-Excellence

Seminar - Martin Wiesend Die Kundendienst-Trainer GmbH

Die Qualität der Menschenführung ist auch im Kundendienst entscheidend für Leistung und Kosten. Denn die hohen Kundenerwartungen an Servicequalität und Servicebereitschaft sind bei knappen Budgets nur mit hochengagierten Mitarbeitern zu erfüllen.

Die Führungsaufgabe im Service ist eine besondere Herausforderung, weil die Mitarbeiter im Außendienst hohe Freiheitsgrade beanspruchen und zur erfolgreichen und flexiblen Serviceerfüllung auch brauchen.

Andererseits ist eine klare Führung auch über die Distanz hinweg notwendig. Als Führungspersönlichkeit im Kundendienst haben Sie zudem die zuverlässige Kommunikation zwischen dem nahen Innendienst und dem fernen Außendienst sicherzustellen.

Termin	Ort	Preis^*
08.02.2021- 10.02.2021	Bad Hersfeld	2.130,10 €	jetzt buchen
20.09.2021- 22.09.2021	Hildesheim	2.130,10 €	jetzt buchen

^*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Sie schaffen sich klare Vorstellungen über Ihr eigenes Führungsverhalten.

Sie lernen Kommunikationstechniken, mit denen Sie mehr Informationen, mehr Ideen und mehr Feedback von Ihren Mitarbeitern bekommen, wirkungsvoll Ihre Absichten und Entscheidungen darstellen und damit direkter auf Ihre Mitarbeiter wirken.
Sie schärfen Ihre Wahrnehmung für das, was bei Ihren Mitarbeitern/im Team gerade abläuft, um danach gezielter zu steuern.
Sie können in Konfliktsituationen verschiedenster Art auf konstruktive Formen der Auseinandersetzung hinwirken.

Inhalte im Einzelnen

Führen im Service – Was ist anders?
Die besondere Bedeutung der Führungsstile im Service
So müssen Ziele sein
Ziele gemeinsam erreichen
Wertschätzende Kommunikation mit Mitarbeitern
Schwierige Gespräche sicher führen
Die Kunst der Delegation
Konflikte vermeiden – Konflikte lösen
Führungs-Werkzeugkasten

Dauer/zeitlicher Ablauf:

3 Tage

Ziele/Bildungsabschluss:

Mit Hilfe dieses Instrumentariums

steigern Sie den Leistungswillen Ihrer Mitarbeiter
fördern Sie die Eigenverantwortlichkeit
steigern Sie den Level Ihrer Service-Performance bis hin zur Service-Excellence und
erhöhen Sie die Arbeitszufriedenheit und senken unnötige Fehlzeiten.

Dieses Seminar vermittelt theoretisch fundiert und praktisch bewährt die wesentlichen Grundzüge der richtigen Führungspraxis im Kundendienst.

Teilnehmerstimmen

„Ein sehr praxisnahes Seminar, bei dem zahlreiche Tipps gegeben und Führungs-Werkzeuge dargeboten werden. Ich werde viele der erlernten Methoden anwenden.“

Aufbau/Upgrade

Eine sinnvolle und nachhaltige Vertiefung der Themen finden Sie im Aufbauseminar Führungstraining für den Service II wieder.

Technische Voraussetzungen:

Bei gleichzeitiger Buchung des Basis- und Aufbau-Seminars bieten wir Ihnen einen vergünstigten Paketpreis in Höhe von 2.599 € zzgl. MwSt. an.

Lehrgangsverlauf/Methoden:

Hier werden keine trockenen Theorien doziert, sondern es geht um Handreichungen für die tägliche Praxis, kombiniert mit Übungen, um selbst zu erleben, wie bestimmte Vorgehensweisen wirken. Dadurch arbeiten wir nicht nur am nötigen Wissen, sondern auch am zweckmäßigen Handeln und an passenden Einstellungen.

Zielgruppe:

Untere Führungsebene im Kundendienst (Meister)
Mittlere Führungsebene im Kundendienst
Nachwuchs-Führungskräfte

Seminarkennung:

FüI SeMa

Videos

Zertifizierter Technischer Trainer TTxTT praxisgeprüft:

So werden Sie "Zertifizierter Technischer Trainer TTxTT praxisgeprüft" Alle Fakten zur einzigen gezielt auf Technische Trainer ausgerichteten Zertifizierung
Quelle: https://www.kundendienst-trainer.de/mediathek/videos/?no_cache=1&video=cjXNVByng_g

Dokumente

Seminarkatalog herunterladen

(1357 kB)

In dem Seminarkatalog können Sie sämtliche Beratung, Schulung oder Coaching finden die zu Ihnen passt.

Nach unten

Nach oben

Wir setzen Analyse-Cookies ein, um Ihre Zufriedenheit bei der Nutzung unserer Webseite zu verbessern. Diese Cookies werden nicht automatisiert gesetzt. Wenn Sie mit dem Einsatz dieser Cookies einverstanden sind, klicken Sie bitte auf Akzeptieren. Weitere Informationen finden Sie hier.

Akzeptieren Nicht akzeptieren