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Gespräche zum Ziel führen – Umgang mit anspruchsvollen Mitarbeitern und Kunden

Seminar - on course & partner

Ob in einer Besprechung oder am Telefon: Tag für Tag führen wir Gespräche. Manchmal ist es leicht und einfach, aber leider nicht immer.

Wenn Kunden, Vorgesetzte und Kollegen eine ganz andere Sicht der Dinge bzw. Erwartungen, Vorkenntnisse oder Vorbehalte mitbringen, ein Missverständnis das andere jagt und die Sache zu eskalieren droht, dann ist guter Rat teuer!

Dieses zweitägige Seminar ist ideal für Mitarbeiter und Teamleiter, welche ihre Gespräche wesentlich effizienter strukturieren und damit leichter sowie sicherer zum Ziel führen wollen!

Termin Ort Preis*
29.10.2019- 30.10.2019 Weggis 1.565,00 Sfr
27.11.2019- 28.11.2019 München 1.275,00 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Gespräche zum Ziel führen – Umgang mit anspruchsvollen Mitarbeitern und Kunden 31. Januar 2019 clangLeave a comment

Ob in einer Besprechung oder am Telefon: Tag für Tag führen wir Gespräche. Manchmal ist es leicht und einfach, aber leider nicht immer.

Wenn Kunden, Vorgesetzte und Kollegen eine ganz andere Sicht der Dinge bzw. Erwartungen, Vorkenntnisse oder Vorbehalte mitbringen, ein Missverständnis das andere jagt und die Sache zu eskalieren droht, dann ist guter Rat teuer!

Dieses zweitägige Seminar ist ideal für Mitarbeiter und Teamleiter, welche ihre Gespräche wesentlich effizienter strukturieren und damit leichter sowie sicherer zum Ziel führen wollen!

Nach dem Seminar können Sie

  • durch elegante Fragetechnik die Bedürfnisse des Gegenübers hinterfragen
  • mit lösungs- sowie zielorientierter Rhetorik das Denken und Handeln steuern
  • Gesprächsfallen und Missverständnisse erkennen und entkräften
  • Widerstände und Vorbehalte in Zustimmung verwandeln
  • Einwänden den Wind aus den Segeln nehmen
  • die Präferenzen Ihrer Gesprächspartner erkennen und nutzen
  • eine partnerschaftliche Gesprächsführung aufbauen
  • Ihrer Person noch mehr Wirkung und Charme verleihen
  • Gespräche individueller vorbereiten und eleganter zum Ziel führen!
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage
Ziele/Bildungsabschluss:
Widerstände in Kompromisse bzw. Gemeinsamkeiten verwandeln und sicher zum Ergebnis steuern!
Teilnahmevoraussetzungen:
Fähigkeit & Wille zur Selbstreflexion
Technische Voraussetzungen:
Keine
Lehrgangsverlauf/Methoden:

Gespräche zum Ziel führen – Umgang mit anspruchsvollen Mitarbeitern und Kunden 31. Januar 2019 clangLeave a comment

Ob in einer Besprechung oder am Telefon: Tag für Tag führen wir Gespräche. Manchmal ist es leicht und einfach, aber leider nicht immer.

Wenn Kunden, Vorgesetzte und Kollegen eine ganz andere Sicht der Dinge bzw. Erwartungen, Vorkenntnisse oder Vorbehalte mitbringen, ein Missverständnis das andere jagt und die Sache zu eskalieren droht, dann ist guter Rat teuer!

Dieses zweitägige Seminar ist ideal für Mitarbeiter und Teamleiter, welche ihre Gespräche wesentlich effizienter strukturieren und damit leichter sowie sicherer zum Ziel führen wollen!

Nach dem Seminar können Sie

  • durch elegante Fragetechnik die Bedürfnisse des Gegenübers hinterfragen
  • mit lösungs- sowie zielorientierter Rhetorik das Denken und Handeln steuern
  • Gesprächsfallen und Missverständnisse erkennen und entkräften
  • Widerstände und Vorbehalte in Zustimmung verwandeln
  • Einwänden den Wind aus den Segeln nehmen
  • die Präferenzen Ihrer Gesprächspartner erkennen und nutzen
  • eine partnerschaftliche Gesprächsführung aufbauen
  • Ihrer Person noch mehr Wirkung und Charme verleihen
  • Gespräche individueller vorbereiten und eleganter zum Ziel führen!

Methoden & Ablauf

Es erwarten Sie zwei spannende und interaktive Seminartage mit maximal 10 Teilnehmern. Damit bleibt genügend Zeit für individuelle Fragen, Ausprobieren und Anwenden der Inhalte.

Am ersten Tag starten wir um 10:00 h und arbeiten bis ca. 17:00 h.

Am zweiten Tag beginnen wir um 09:00 h und sind gg. 16:30 h fit für die Praxis.

Zielgruppe:
Mitarbeiter, die Gespräche und Telefonate mit internen und externen Ansprechpartnern locker und souverän zum Ziel führen wollen.
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