Detaillierte Informationen zum Seminar
Inhalte:
Zur Best Practice im Vertrieb zählt in vielen Unternehmen ein Gesprächsleitfaden, nach dessen Vorgaben die Verkaufsgespräche geführt werden sollen. Der Vorteil eines solchen Leitfadens liegt dabei klar auf der Hand: Er erleichtert die Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Vertrieb, trägt zum Qualitätsmanagement in der Verkaufspraxis bei und verhindert zugleich, dass Verkaufsgespräche durch Widerstand, Stress oder unerwartete Antworten des Kunden ins Stocken geraten. Das Problem dabei? Der Schlüssel zum Erfolg im Verkaufsgespräch ist die Authentizität des Verkäufers. Und die leidet massiv, wenn der Kunde bemerkt, dass sein Gesprächspartner eine vorgefertigte Routine abarbeitet. In unserem Seminar „Gesprächsleitfaden selbst entwickeln“ lernen Sie daher, Ihren eigenen Gesprächsleitfaden zu erarbeiten: Für maximale Sicherheit und Authentizität im Verkaufsgespräch.
Verkaufsgespräche kundenorientiert führen - mit Ihrem individuellen Gesprächsleitfaden
Unser Seminar „Gesprächsleitfaden selbst entwickeln“ vermittelt Ihnen Kommunikationsmodelle für die Gesprächsführung im Vertrieb, die es Ihnen ermöglichen, einerseits eigene Gesprächsleitfäden zu entwickeln, andererseits aber auch bestehende Leitfäden so anzuwenden, dass im Verkaufsgespräch stets Ihr individueller Kommunikationsstil durchscheint. Zu diesem Zweck erarbeiten Sie unter Anleitung unserer Experten einen exemplarischen Leitfaden. Sie legen die Begrüßung, die Überleitung zum Abschluss und das Ende des Gesprächs als Rahmenwerk des Gesprächsverlaufs im Verkauf fest und entwickeln Bausteine, um den Verlauf zwischen diesen Punkten flexibel zu gestalten. Dabei üben Sie sich darin, durch individuelle Bedarfsermittlung überzeugende Argumente zu finden, und lernen, Ihr Anliegen wie auch die Alleinstellungsmerkmale (USP) Ihres Angebots auf den Punkt zu bringen.
Grundlagen: Erstellung eines Gesprächsleitfadens
> Vorteile eines Gesprächsleitfadens
> Ziele des Gesprächs
> Kommunikationsmodelle für die Gesprächsführung
> Analyse des Gesprächsverlaufs
Positionen definieren und mitteilen
> Was wollen Sie, was hat der Kunde davon?
> Zielformulierung einfach gemacht
> Individuelle Bedarfsermittelung
Gespräche eröffnen und beenden
> Begrüßung und Eröffnung
> Abschlussphase einleiten und suchen
> Ergebnisse fixieren
Teilnahmevoraussetzungen:
Zwar sind für den erfolgreichen Besuch unseres Seminars „Gesprächsleitfaden selbst entwickeln“ keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich, doch erweist sich eine gewisse Routine in der Gesprächsführung im Beruf als großer Vorteil, da Sie die direkte Umsetzung erprobter Gesprächsstrategien in einen zuverlässigen Gesprächsleitfaden ermöglicht. Für Teilnehmer, die bislang nur wenig Erfahrung in der professionellen Gesprächsführung sammeln konnten, empfiehlt sich daher ergänzend der Besuch unseres Seminars „
Gesprächsführung und Kommunikation“ oder unseres Seminars „
Das optimale Verkaufsgespräch“. Hier gewinnen Sie an Routine in der Gesprächsführung im Allgemeinen oder im spezifischen Umgang mit Verkaufsgesprächen - und können vor diesem Hintergrund umso effektivere Gesprächsleitfäden entwickeln.
Zielgruppe:
Unser Seminar „Gesprächsleitfaden selbst entwickeln“ richtet sich zwar vorrangig an Vertrieb und Außendienst, doch können Fach- und Führungskräfte aller Branchen und Berufe die hier vermittelten Kenntnisse nutzen, um entweder Gesprächsleitfäden für die eigene Berufspraxis zu entwickeln oder firmeneigene Best Practice als Leitfaden für Mitarbeiterschulungen und Einarbeitung neuer Mitarbeiter zu verschriftlichen. Als besonders wirkungsvoll erweist sich ein schriftlich ausgearbeiteter Gesprächsleitfaden dabei für Vertrieb über Telesales sowie für Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement in Sekretariat und Call Center: Telefonische Kundengespräche erlauben es, direkt mit dem Gesprächsleitfaden zu arbeiten - was nicht nur die Einarbeitung neuer Mitarbeiter, sondern auch Gespräche mit schwierigen Kunden deutlich vereinfacht.
Seminarkennung:
SI-VT-009-1-1
