Seminare

IT-Providermanagement ‒ live im Betrieb: Vertiefendes Praxisseminar

Seminar - amendos gmbh

Wenn Unternehmen IT-Services an einen IT-Provider vergeben, dann ist das IT-Providermanagement ein wichtiger Erfolgsgarant für das Outsourcing-Vorhaben. Damit das IT-Providermanagement seinen optimalen Wertbeitrag leisten kann, ist zunächst eine fundierte organisatorische Aufstellung und Ausgestaltung notwendig. Im operativen Betrieb mit dem Provider treten dann verstärkt „weiche“ Kompetenzen des IT-Providermanagers in den Vordergrund. In diesem vertiefenden Praxisseminar vermitteln wir anhand von Simulationen und Rollenspielen praxiserprobte Werkzeuge und Techniken, wie auch kritische Situationen im Betrieb erfolgreich gemeistert werden.

 

Termin Ort Preis*
24.09.2019- 25.09.2019 Hamburg 1.535,10 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Provider bewerten ‒ Optimierungsmaßnahmen durchsetzen

  • Analyse: Reporting, Performance Management, Benchmarks, ...
  • Workshop: Optimierungspotenziale identifizieren, Maßnahmen ableiten
  • Gruppenarbeit: Argumentationsketten aufbauen
  • Simulation: Verhandlung mit dem Provider ‒ Argumente durchsetzen

Compliance-Konformität und Revision

  • Risikomanagement und Compliance
  • Workshop: Risikoanalyse entlang von Prozessketten in einer Multi-Providerlandschaft, Ableitung von Maßnahmen zur Revisionssicherheit

Eskalationen managen

  • Anwendung der ZIAKA-Methode im Incident und Problem Management
  • Simulation: Incident-Eskalation im „War Room“ managen

Continual Service Improvement

  • Fortlaufende Nutzenrevision
  • Anwendungsmöglichkeiten von Deming-Zyklus, Kanban, Design Thinking
  • Workshop: Erstellung eines Service Improvement Plan für Ihren Provider

 

Dauer:
2 Tage
Ziele/Bildungsabschluss:
In diesem Seminar erhalten Sie
  • Methoden und Instrumente, um die Zusammenarbeit mit Ihrem IT-Provider profitabler und reibungsfreier zu gestalten,
  • die Möglichkeit, durch „learning by doing“ Ihre Kompetenzen als Providermanager zu erweitern und zu trainieren,
  • praxisbezogene, im Seminar erarbeitete Task-Sheets zur anschließenden sofortigen Umsetzung.
In diesem Seminar erlernen Sie
    • Moderationstechniken,
    • Gesprächsführungstechniken,
    • Problemlösungstechniken,
    • Kreativitätstechniken

    anhand von praktischen Beispielen aus dem IT-Providermanagement.

     

      Methoden:

      Es werden viele Übungen anhand von Fallbeispielen geboten. Die alternative Bearbeitung von Situationen aus der Praxis der Teilnehmer ist möglich und erwünscht!

       

      Zielgruppe:

      IT-Providermanager, Servicemanager, Verantwortliche im IT-Betrieb, Führungskräfte und Entscheider

       

      Seminarkennung:
      SE 18-022

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