Seminare

ITIL Foundation

Seminar - PROKODA GmbH

ITIL Foundation
Termin Ort Preis*
09.03.2020- 11.03.2020 Berlin 1.178,10 €
09.03.2020- 11.03.2020 Berlin 1.178,10 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

ITIL Foundation Einführung:

  • ITIL® Historie
  • Die ITIL® Library
  • Der ITIL® Lebenszyklus (Lifecycle)
  • Prozesse und Funktionen in ITIL®
  • ITIL Zertifizierung: vom ITIL Foundation zum ITIL Expert


Warum IT Service Management?:

  • Qualität und Quantität des IT Service
  • IT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse für die Unternehmensziele
  • Erstellung von Leitlinien für die Entscheidungsfindung
  • Gewinnung von Kennzahlen für die Leistungserbringung
  • Optimaler Einsatz der Ressourcen
  • Definition der Verantwortlichkeiten
  • Kunden- und Serviceorientierung statt Technikorientierung
  • Aufbau einer Service-Kultur im Unternehmen


IT Infrastructure Library (ITIL):

  • ITIL® als Prozessmodell für qualitätsorientierte IT Services
  • Anleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von hochwertigen IT-Dienstleistungen
  • Durchgängige und konsistente Arbeitsabläufe
  • Einheitliche Begriffswelt
  • Unterstützung für die Einführung von IT Service Management


Der Service Lifecycle:

  • Vom ITIL® Framework zu einem ganzheitlichen Modell
  • Service Design
  • Service Transition
  • Service Operation
  • Continual Service Improvement
  • Service Strategy


Service Strategie:

  • Strategische Bedeutung des Service Managements
  • Generierung von Mehrwert und Wertschöpfung durch Services
  • Service Strategie: Markt Definition, Angebote, Assets
  • Service Ökonomie: Financial Management, ROI, Service Portfolio Management
  • Strategie und Organisation: Entwicklung, Design, Kultur
  • Technology: Automation, Interfaces, Tools


Service Design:

  • Service Portfolio Design
  • Geschäftsanforderungen und Serviceanforderungen
  • Technologie und Architekturdesign
  • Prozess Design: Design von Messgrößen

Service Transition:

  • Change Management
  • Asset & Configuration Management
  • Knowledge Management System
  • Release und Deployment Management


Service Operation:

  • Täglicher Betrieb der Services
  • Lieferung und Kontrolle des Erfolgs von Services
  • Event, Incident, Problem und Access Management sowie Request Fulfillment
  • Neue Funktionen in ITIL®


Continual Service Improvement:

  • Das Continual Service Improvement Modell
  • Das Qualitätsmodell von Deming
  • Business Value und Metriken
  • Technologie-, Prozess- und Service-Messgrößen
Teilnahmevoraussetzungen:
Kenntnisse über IT Services und Business-Prozesse sind von Vorteil.
Zielgruppe:
Unser ITIL Foundation Seminar richtet sich an Business- und IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Process Owner, Projektleiter, Berater, Trainer, interessierte und involvierte Personen in IT Service Management, die ITIL Foundation Kenntnisse benötigen.
Seminarkennung:
13056
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