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Inhouse-Workshop "Reklamationsmanagement"

Seminar - Rautenberg Industrieberatung

Es wird eine umfassende Kenntnis des Reklamationsmanagements und der angewandten Methoden vermittelt. Ausführliche Handlungsanleitungen und Checklisten helfen bei der Umsetzung.
Termin Ort Preis*
firmenintern auf Anfrage 2.011,10 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
Inhalt: Es wird eine umfassende Kenntnis des Reklamationsmanagements und der angewandten Methoden vermittelt. Ausführliche Handlungsanleitungen und Checklisten helfen bei der Umsetzung. Reklamationsabwicklungs-Prozess o Reklamationsannahme o Problembeschreibung / Anfangsbewertung o Sofortmaßnahmen / Temporäre Maßnahmen o Ursachenanalyse o Korrekturmaßnahmen (Abstellmaßnahmen) o Präventivmaßnahmen o Übertragung auf ähnliche Produkte/Prozesse o Umsetzung der Aktionspläne o Wirksamkeitskontrolle o Abschluss und Report 8-D-Prozess bzw. -Report o 8-D-Vorgehensweise bei der teamorientierten o Bearbeitung der Reklamationen o Muster 8D-Reports Verantwortlichkeiten im Reklamationsmanagement o Der Reklamationsmanager o 8D-Teamleiter Terminmanagement o Terminüberwachungs-, Mahn- und Eskalationssysteme Kaufmännische Regulierungsentscheidung o Entscheidung über die Reklamationen o Berechtigte / Unberechtigte Reklamationen o Kulanzgesichtspunkte EDV-Unterstützung o Was kann Reklamations-Software leisten? o Funktionsmerkmale geeigneter Software Reklamationsauswertungen o Verschiedene Auswertungsformen Reklamationskosten o Checkliste Kundenbeurteilungen o Verfahren / Checkliste Planung, Kontrolle und Steuerung des Reklamationsprozesses Checklisten o Umfassende Checklisten "Verbesserungspotenziale im Reklamationsprozess"
Dauer/zeitlicher Ablauf:
1 Tag
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Vortrag und Diskussion
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