Seminare

Knigge für Monteure Kunden beeindrucken, binden und neue Kunden gewinnen

Seminar - RKW Sachsen GmbH Dienstleistungen und Beratung

Für Handwerker und Lieferanten gehören Kundenbesuche zum Tagesgeschäft. Demgegenüber befindet sich der Kunde in einer außergewöhnlichen Situation. Daraus resultieren unterschiedliche Erwartungen und Verhaltensweisen, die manchmal zu Spannungen führen. Durch kundenorientiertes Verhalten und wertschätzende Kommunikation haben Handwerker und Lieferanten die Chance, als Aushängeschild ihres Unternehmens zu fungieren. Dies trägt zur Kundenbindung bei und kann sogar zur Neukundengewinnung führen.
Termin Ort Preis*
20.02.2020 Chemnitz 351,05 €
29.09.2020 Dresden 351,05 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Der Ablauf des Besuchs beim Kunden (Phasen, Erwartungen des Kunden, Verhalten des Handwerkers / Lieferanten)
  • Sprache, Körpersprache, Mimik, Gestik, äußeres Erscheinungsbild des Handwerkers / Lieferanten
  • Mit Ängsten und Wünschen des Kunden umgehen, Vertrauen aufbauen
  • Feedback vom Kunden einholen, Feedback annehmen
  • Mit Beschwerden des Kunden und Kritik an der eigenen Person umgehen Umgang mit "schwierigen Kunden"
Dauer/zeitlicher Ablauf:
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Ziele/Bildungsabschluss:
Sie reflektieren Ihr eigenes Auftreten und Ihren Kommunikationsstil. Sie werden Ihren Umgang mit Kunden bewusster wahrnehmen und gestalten. Sie verbessern Ihre Fähigkeit, Gespräche mit Kunden zu führen. Es fällt Ihnen leichter, Kritik vom Kunden anzunehmen.
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Trainerinput, Diskussion, Übungen in Einzel- und Gruppenarbeit
Zielgruppe:
Handwerker, Monteure und Lieferanten, die beim Kunden vor Ort tätig sind
Seminarkennung:
22-1611
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