Knowledge Warehouse und Wissensmanagement

Grundlagen der Informationsqualität

• Motivation, Ziele und Nutzen des Wissensmanagement
• Daten, Informationen, Wissen
• Die Informationsniveaus nach Rehhäuser und Krcmar
• Wissen aus betriebswirtschaftlicher Sicht
• Soziologische Auffassungen von Wissen
• Wissen aus technischer Sicht
• Wissensaspekte für die Gestaltungspraxis im Unternehmen

Der Wissensmanagement-Prozess und seine Methoden

• Wissensbausteine nach Romhardt und Probst
• Wissensmanagement-Zielsetzung, Wissensbilanz, Balanced Wissensmanagement-Scorecard
• Wissensidentifizierung, Wissenstopografie, Indizierungsarten, Semantische Netze, Thesaurus, Taxonomie
• Wissensbeschaffung, Wissensquellentypen, Wissenssuche
• Wissensgenerierung, Reasoning, Ontologies
• Wissensverteilung, Darstellung wissensintensiver Prozesse mit der IUM
• Wiki-Lösungen
• Wissensnutzung, Wissenserhaltung, Wissensmarktkonzept nach North, Wissenssozialisierung nach Nonaka und Takeuchi
• Das Konzept der lernenden Organisation von Argyris
• Wissensstatusmessung, Wissensbewertung

Die IT-Architektur des Wissensmanagement-Systems

• Architektur nach Riempp
• Komponenten eines Wissensmanagement-Systems nach ITIL
• Produkttypen von Wissensmanagement-Systemen des SW-Marktes

Das Wissensmanagement-Projekt

• Anforderungen an die Wissensmanagement-Lösung und Anforderungstemplates
• Projekttypen des Wissensmanagement
• Phasen und Aktivitäten eines Wissensmanagement-Projekts
• Sozialtechniken für das Wissensmanagement im Projektverlauf
• Entwurf der Wissensmanagement-Lösung
• Spezifikation der Inhalte
• Soziale Aspekte des Wissensmanagement-Projekts: Implementierung einer Wissens-Community
• Kalkulationshilfen für ein Wissensmanagement-Projekt

Das Knowledge Management Assessment

• Reifegradekonzept nach ISO15504, Prozessgebiete und Indikatoren aus KPQM, KMMM, KKMM
• Das Wissensmanagement-Audit
• Literaturdiskussion