Seminare

Kundenorientierung für Führungskräfte – Wie sichere ich nachhaltig Kundenorientierung?

Seminar - SCHLATTER - Training und Beratung GmbH

Sensibilisierung und Professionalisierung der Führungskräfte für ihre Rolle als „Manager von Kundenprozessen“ und Konkretisierung von Ansatzpunkten zur Steigerung der Kundenorientierung
Termin Ort Preis*
firmenintern auf Anfrage auf Anfrage
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
• Aufzeigen von Rahmenbedingungen und Prozessen, die für eine erfolgreiche Kundenbetreuung notwendig sind • Erarbeiten von Standards und Orientierungen für eine erfolgreiche Kundenbetreuung • „Zeitgemäßes“ Verständnis von Kundenorientierung – Was heißt das genau und was bedeutet es für den Führungsalltag? • Was erwarten meine Kunden? • Was genau wird von den Mitarbeitern verlangt? Welche Eigenschaften und welche Fähigkeiten haben sie gegenüber dem Kunden zu zeigen? Wie kann ich die Fähigkeiten der Mitarbeiter unterstützen und weiterentwickeln? • Was muss ich als Führungskraft tun, um die Idee von Kundenorientierung innerhalb des eigenen Bereichs zu sichern und zu fördern? Wie sehen meine Ein-flussmöglichkeiten aus, um die Kundenerwartungen zu erfüllen? • Was erwarten die Mitarbeiter von mir? Wie ändert sich meine Führungsrolle durch die Kundenorientierung? Auf welche Aspekte muss ich besonders achten? • Konkretisierung von Maßnahmen, die der Unterstützung der Kundenorientierung dienen • Was erwarte ich vom Management? Wie kann eine weitere Unterstützung aussehen? IHRE INDIVIDUALISIERUNG: Wir beziehen Ihre konkreten Rahmenbedingungen und Voraussetzungen systematisch in das Training ein.
Ziele/Bildungsabschluss:
Professionalisierung der Führungskräfte zur nachhaltigen Umsetzung einer modernen Serviceorientierung
Teilnahmevoraussetzungen:
Keine Voraussetzungen notwendig, je nach Sensibilisierung und Hintergrund der Teilnehmer wird das Thema Kunden- und Serviceorientierung berücksichtigt.
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Interaktiv gestalteter Dozentenvortrag, Gruppen- und Einzelarbeiten, Gruppendiskussionen, Formulierungsübungen, Rollenspiele mit Videoaufnahme, moderiertes Teilnehmer- und Trainerfeedback, Einzelfeedback an Teilnehmer, Instrumente zur Transfersicherung, jeder Teilnehmer erhält sein digital geschnittenes, persönliches Rollenspielvideo ca. 2 bis 4 Wochen nach dem Training als CD-ROM zugesandt.
Zielgruppe:
Führungskräfte im Kundenbetreuungsbereich, Führungskräfte als Manager von Kundenprozessen
Seminarkennung:
SC003 - Service Competence
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