Seminare

Live Online-Seminar - Telefontraining für Auszubildende: Der gute Ton am Telefon

Webinar - Modul-Training

Telefonieren will gelernt sein - das Telefon ist die hörbare Visitenkarte Ihres Unternehmens. Ihre Auszubildende lernen in diesem Seminar, wie sie am Telefon gut wirken. Sie gewinnen an Sicherheit im Umgang mit verschiedenen Anrufern - auch in den Fällen, in denen ihnen das nötige Fachwissen fehlt. Praxisorientiert erhalten Ihre Auszubildenden eine sichere Grundlage für einen positiven Umgang am Telefon. Sie erarbeiten ihr individuelles Telefonskript für einen perfekten Telefonauftritt.
Termin Ort Preis*
Beginn jederzeit möglich auf Anfrage 737,80 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Auf die Vorstellung von theoretischen Modellen und den Einsatz von Fachbegriffen wird bewusst verzichtet. Vielmehr liegt der Schwerpunkt auf der praktischen Umsetzbarkeit der Inhalte für alle Teilnehmer.

 

  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon: Stimme, Stimmung und Ton
  • Sicherheit am Telefon erlangen und erhalten: Grundregeln & kundenorientierte Formulierungshilfen
  • Dos und Don’ts am Telefon
  • Richtig telefonieren: Von der Meldung bis zur Verabschiedung
  • Die wichtigsten Anrufgründe – Wie leite ich Gespräche richtig weiter?
  • Die Wichtigkeit von Notizen und die Weiterleitung von Informationen
  • Wie verhalte ich mich, wenn ich nicht genau Bescheid weiß?
  • Schwierige Situationen gekonnt meistern: Grundlagen im Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
  • Was tun bei Verständigungsschwierigkeiten?
  • Organisation der Telefonarbeit


 

METHODIK

Seminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput mit vielen Praxisbeispielen, Einzel- und Gruppenarbeiten, Ausarbeitung eines persönlichen „Leitfadens“ von jedem Auszubildenden, Kommunikationsübungen, hoher Praxistransfer für Ihren beruflichen Alltag.

 

ZIELGRUPPE

Auszubildende aller Ausbildungsjahre

Dauer/zeitlicher Ablauf:
ein Tag
Teilnahmevoraussetzungen:
Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.
Technische Voraussetzungen:
  • Computer, Laptop oder Tablet mit Kamera und Mikrofon
  • Internet- und Telefonzugang
Lehrgangsverlauf/Methoden:

ONLINE-SEMINARE - LIVE, TEILNEHMERORIENTIERT, INTERAKTIV
Alle unsere Praesenzseminare sind ab sofort als moderierte Online-Seminare buchbar - gerne gestalten wir die Seminarinhalte, wie gewohnt, nach Ihrem Wunsch. Jederzeit auch als unternehmensinternes Online-Seminar abzubilden - mit individuellem Inhalt und Dauer Ihrer Wahl.

Das erwartet Sie:

  • praxisorientierte & interaktive Online-Seminare
  • 100% online mit Videopraesenz
  • ortsungebundene Weiterbildung (vom Home-Office aus)
  • mit Trainer und live
  • Stellen Sie Ihre Fragen direkt im Seminar an unseren Referenten
  • Seminarsprachen: Deutsch oder Englisch


Der Erfolg Ihrer Weiterbildung ist uns wichtig:

  • telefonische Abstimmung Ihrer individuellen Schwerpunkte und Inhalte
  • sofort umsetzbare Inhalte mit hohem Praxisnutzen
  • interaktive Techniken analog dem Praesenztraining
  • nachhaltiger Umsetzungsplan mit Ihren konkreten Praxisschritten
  • digitale Seminarunterlagen in Work-Book-Form
  • Teilnehmerzertifikat


METHODIK
Wir trainieren in unseren Online-Seminaren praxis- und teilnehmerorientiert - ohne lange Trainermonologe. Aktive Mitarbeit und zahlreiche Interaktionen stehen im Vordergrund.

TEILNEHMERZAHL
Die Mindestteilnehmerzahl liegt bei 2 Personen und die maximale Teilnehmerzahl bei 4 Personen.

INDIVIDUELLES ONLINE-SEMINAR (1 PERSON)
Das Online-Seminar findet in enger Abstimmung mit Ihnen (Ziel, Schwerpunkte, Inhalte, Termin) zeitreduziert statt.

Seminarkennung:
WEBINAR
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