Menschenkenntnis Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

Sie können nicht nicht kommunizieren, wie Paul Watzlawick mit den fünf Axiomen seiner Kommunikationstheorie beweist. Die Anforderungen im Bereich der Kommunikation nehmen immer mehr zu. Ob beruflich oder privat. Jeder kennt das Gefühl im Nachhinein doch anders reagiert haben zu wollen, als er es in Wirklichkeit tat. Kommunikation ist ein komplexes Thema, mit welchem man sich nur selten auseinandersetzt. In diesem Seminar erlernen die Teilnehmer alle wichtige Aspekte der Kommunikation und den Umgang mit Konflikten im betrieblichen und privaten Kontext. Dieses Seminar soll Sie dazu einladen, neue Wege im Bereich der Kommunikation zu finden und somit erfolgreicher im beruflichen und privaten Bereich zu werden.

Erfolgreiche Unternehmen handeln sehr kundenzentriert! In diesem Training zeigen wir Ihnen, wie Sie zu einem Kundenprofi werden und Ihren Kundenkontakt erfolgreich gestalten. Kundenorientierung ist eine innere Haltung, mit der Sie den Wettbewerbsvorteil für Ihr Unternehmen sichern. Lernen Sie Ihren Kunden besser zu verstehen und eine nachhaltige Kundenbeziehung aufzubauen. Sie werden mit den verschiedenen Aspekten der Kundenorientierung vertraut gemacht und erhalten wichtige Anregungen für die Praxis.

Im Sinne des Kunden handeln: Grundlagen der Kundenorientierung

• Die innere Einstellung: Kundenorientierung leben und Kundennutzen in den Mittelpunkt stellen
• Die eigene Persönlichkeit kennenlernen und für ein kundenzentriertes Verhalten einsetzen
• Aktuelle Standards in kundenorientierten Unternehmen: Beantwortung von Anfragen, Kommunikationsstil, Reaktionszeiten, Servicezeiten und Erreichbarkeit über digitale Medien
• Was bedeutet intensive Serviceeinstellung?

Kundenorientierte Kommunikation: Techniken und Tricks

• Auf unterschiedliche Kundentypen eingehen: Persönlichkeitsprofile
• Souveränität: Tipps zum Umgang mit Nervosität und Unsicherheit
• Nachhaltige Kundenbeziehungen aufbauen – Wie realisiere ich die Kundennähe?
• Jede Beschwerde ist eine Chance: das richtige Beschwerdemanagement
• Wie pflege ich Kundenbeziehungen: digitale Medientools – Zoom, Teams, Telefon und Chats
• Zielgruppen-Management statt Produktgruppen-Management
• Lächeltraining und Freundlichkeit
• Techniken, um den Kundennutzen in den Mittelpunkt zu rücken und die Kundenbeziehungen zu stärken

Kundenpflege und Betreuung in der Unternehmenspraxis: ein Wettbewerbsvorsprung

• Warum ist Kundenorientierung in allen Bereichen des Unternehmens wichtig?
• Was versteht man unter Kundenorientierung als Prozess?
• Wann führt Kundenorientierung zu einem größeren Erfolg?
• Wie schafft man schnell Sympathie und Vertrauen?
• Wie entwickelt man gemeinsam mit Kunden kreative Lösungen?
• Aus Feedback lernen – wie verwirkliche ich Win-win-Strategien?

Typische Phasen bei Veränderungen & deren Systematik kennenlernen - Erarbeitung von Handlungsmöglichkeiten im Umgang mit eigenen Widerständen & Sorgen - Wie kann ich zum aktiven Gestalter werden? Und wo sind auch Grenzen? - Die Perspektive der Führungskräfte: Deren Rolle in Veränderungsprozesse und „Wie passt meine Rolle dazu?“ - Trotz schneller und komplexeren Veränderungen gesund bleiben

Eine gelungene Kommunikation ist die Basis für den Erfolg zwischenmenschlicher Beziehungen. Dies gilt auch in der beruflichen Zusammenarbeit von Menschen. Nur durch effiziente und gleichermaßen wertschätzende Interaktionen lassen sich wirksame Verbindungen schaffen und gesetzte Ziele gemeinsam gut umsetzen.

Häufig »holpert« es jedoch in der Kommunikation. Botschaften, Mimik und Gestik werden missinterpretiert und als Folge kommt es zu einer kritischen, dysfunktionalen Arbeitsbeziehung. Grund ist oftmals, dass das Gegenüber in seinem Verhalten und Ausdruck nicht korrekt wahrgenommen wird. Hier kann »Profiling« Abhilfe schaffen! Darunter werden Techniken und Methoden verstanden, die helfen, Menschen und ihre Verhaltensmuster besser zu »lesen« und zu verstehen, um somit ein besseres Arbeitsumfeld zu schaffen. Profiling ermöglicht es, verborgene Informationen aus den Sprachmustern anderer Personen zu erkennen. Dadurch werden die Denkweise, Motivation und Persönlichkeit des Gegenübers klarer.  

Mittels »FACS« (Facial Action Coding System) analysieren Sie die nonverbalen Ausdrücke im Gesicht einer Person und ziehen analytisch Rückschlüsse auf ihre Emotionen und Absichten. Die Interpretation körpersprachlicher Signale und das Training systemischer Fragetechniken helfen Ihnen, Informationen über das Verhalten und die Absichten anderer Menschen zu gewinnen. Mit Hilfe der Profiling-Techniken optimieren Sie Ihre Gesprächsführung und erweitern Ihre Führungsqualitäten.

In diesem Seminar steigern Sie Ihre emotionale Intelligenz und lernen, Ihre Gefühle auf clevere Art und Weise zu managen. Auch in einem hoch technisierten und wirtschaftlichen Umfeld spielen Emotionen der beteiligten Parteien häufig eine große Rolle. Insbesondere deshalb ist neben hoher fachlicher Kompetenz auch das Einfühlungsvermögen – die emotionale Intelligenz – besonders wichtig. Erfolgreiche Gespräche setzen immer voraus, dass wir mit unseren eigenen Gefühlen und denen der Anderen intelligent, bewusst, kreativ und sensibel umgehen. Gefühle beeinflussen die Kommunikation in hohem Maße. Für den Erfolg ist die emotionale Intelligenz und Empathie genauso wichtig wie das Fachwissen.

Emotionale Intelligenz – Grundlagen:

• Die eigenen Gefühle erkennen, verstehen und ihnen vertrauen. Sie können uns sehr helfen!
• Selbsterkenntnis: sich der eigenen Gefühle bewusstwerden und Emotionen wahrnehmen
• EQ und IQ – wie – Verstand und Gefühle zusammen spielen
• Emotionale Intelligenz: Die Fähigkeit, andere zu verstehen?
• Empathie: die Gefühle der Anderen wahrnehmen und verstehen
• Warum leisten Menschen mit großer Zuversicht wesentlich mehr und setzen sich höhere Ziele im beruflichen Alltag?
• Wie entstehen Gefühle und was drücken sie aus?
• Wie kann ich Gefühle steuern?

Die Emotionale Intelligenz verbessern:

• Wie lässt sich die Gefühlslage von anderen Menschen schnell erkennen?
• Nehmen Sie die hinter den Gefühlslagen stehenden Wünsche und Bedürfnisse wahr
• Wie entstehen Gefühle und was drücken sie aus?
• Wie können wir den Umgang mit anderen Menschen positiver gestalten?
• Warum eilen die Gefühle dem Denken voraus?
• Können wir unsere Gefühle steuern?

Achtsamkeit im Umgang:

• Achtsamkeit: die Bewusstheit über unsere Stimmung und über unsere Gedanken
• Intelligenz der Gefühle: Selbstmotivation und Optimismus
• Die emotionale Intelligenz bestimmt unsere Leistung
• Wie Gefühle unsere Handlungsbereitschaft beeinflussen
• Die eigenen Gefühle besser unter Kontrolle haben

Tipps für den Alltag:

• Achtsamkeitsübungen
• Reflektion der Empathiefähigkeit
• Die Intelligenz der Gefühle im Alltag nutzen
• Hilfen zur praktischen Übung im Alltag

In einer hektischen und herausfordernden Welt wird Emotionale Intelligenz (EQ) zunehmend entscheidend. Doch ohne die Beherrschung dieser essenziellen Fähigkeit könnten Sie in zwischenmenschlichen Beziehungen und im beruflichen Umfeld auf Hindernisse stoßen. Mangelnde Selbstwahrnehmung, Schwierigkeiten im Emotionsmanagement und ungelöste Konflikte könnten sich negativ auswirken.

Unser Seminar Emotionale Intelligenz ist die Lösung, um diese Hürden zu überwinden. Erhalten Sie das nötige Rüstzeug, um Ihre Emotionen effektiv zu managen, empathisch auf andere einzugehen, bessere Kommunikation zu erreichen und souverän mit Konflikten umzugehen.

Unsere Lernziele sind klar: Durch dieses Seminar werden Sie in der Lage sein, Ihre eigenen Emotionen besser zu verstehen und zu managen, empathisch auf andere zuzugehen, effektiver zu kommunizieren und Konflikte souverän zu bewältigen. Die erlernten Techniken zur Integration von EQ in den Alltag werden Ihnen helfen, kontinuierlich Ihre emotionale Intelligenz zu verbessern und somit Ihre zwischenmenschlichen Beziehungen zu optimieren.

Verpassen Sie nicht die Chance, diese wertvolle Fähigkeit zu erlernen. Buchen Sie jetzt das Seminar Emotionale Intelligenz und investieren Sie in ein erfülltes und erfolgreiches Leben. Lassen Sie sich von uns auf diesem Weg begleiten, um Ihre emotionale Intelligenz zu entwickeln und die positiven Auswirkungen auf Ihr Umfeld zu erleben.

In einer hektischen und herausfordernden Welt wird Emotionale Intelligenz (EQ) zunehmend entscheidend. Doch ohne die Beherrschung dieser essenziellen Fähigkeit könnten Sie in zwischenmenschlichen Beziehungen und im beruflichen Umfeld auf Hindernisse stoßen. Mangelnde Selbstwahrnehmung, Schwierigkeiten im Emotionsmanagement und ungelöste Konflikte könnten sich negativ auswirken.

Unser Seminar Emotionale Intelligenz ist die Lösung, um diese Hürden zu überwinden. Erhalten Sie das nötige Rüstzeug, um Ihre Emotionen effektiv zu managen, empathisch auf andere einzugehen, bessere Kommunikation zu erreichen und souverän mit Konflikten umzugehen.

Unsere Lernziele sind klar: Durch dieses Seminar werden Sie in der Lage sein, Ihre eigenen Emotionen besser zu verstehen und zu managen, empathisch auf andere zuzugehen, effektiver zu kommunizieren und Konflikte souverän zu bewältigen. Die erlernten Techniken zur Integration von EQ in den Alltag werden Ihnen helfen, kontinuierlich Ihre emotionale Intelligenz zu verbessern und somit Ihre zwischenmenschlichen Beziehungen zu optimieren.

Verpassen Sie nicht die Chance, diese wertvolle Fähigkeit zu erlernen. Buchen Sie jetzt das Seminar Emotionale Intelligenz und investieren Sie in ein erfülltes und erfolgreiches Leben. Lassen Sie sich von uns auf diesem Weg begleiten, um Ihre emotionale Intelligenz zu entwickeln und die positiven Auswirkungen auf Ihr Umfeld zu erleben.

Ein effizientes Zeit- und Stressmanagement ist eine wichtige Schlüsselkompetenz, um im beruflichen Alltag in stressigen Situationen souverän zu bleiben und den Überblick zu behalten. Diese Ziele können mit verschiedenen Methoden erreicht werden.

Ein effizientes Zeit- und Stressmanagement ist eine wichtige Schlüsselkompetenz, um im beruflichen Alltag in stressigen Situationen souverän zu bleiben und den Überblick zu behalten. Diese Ziele können mit verschiedenen Methoden erreicht werden.

In diesem Seminar werden Sie mit Ihrem persönlichen und individuellen Verkaufstalent erfolgreich! Erkennen Sie die Herausforderungen und Optimierungspotenziale Ihres Außendienstes und lassen Sie sich Methoden und Techniken von uns an die Hand geben, die Sie für noch mehr Effizienz in der Praxis umsetzen können. Der Außendienstler hat durch seine Tätigkeiten einen wesentlichen Einfluss auf eine erfolgreiche Umsetzung der Unternehmensstrategie. Er vertritt gleichzeitig die Interessen der Kunden gegenüber dem Unternehmen. Auf Basis einer gezielten Bedarfsermittlung bietet der Außendienstler die passenden Produkte an. Er stellt hierbei die speziellen Produktbestandteile und die daraus resultierenden Kundenvorteile in den Vordergrund. Hierdurch erreicht der Außendienstler die ihm gesteckten Umsatzziele sicher und schafft nachhaltige Kundenbeziehungen. Damit Sie Spitzenleistungen im Außendienst erbringen können, ist eine erfahrene Führung, ein hohes Maß an Motivation sowie eine gute Kommunikations- und Zeitplanung sehr essenziell. Wir möchten Sie dabei unterstützen, Ihre Key-Accounts noch besser zu pflegen, gute und stabile Kontakte aufzubauen sowie Techniken der Selbstmotivation zu erlernen, um den eigenen Erfolg zu verbessern und Ihre persönliche Erfolgsbasis zu erweitern.

Die Rolle im Außendienst:

• Rolle im Unternehmen – Sicht auf den Markt – Fokus auf den Kunden: Verkaufsgespräche führen und Vertriebsziele erreichen
• Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance: Kundengewinnung
• Ergebnisverantwortung und Erfolg für das Unternehmen: Verhandlungstraining
• Interdependenzen mit dem Unternehmen: welchen Einfluss hat die Organisation des Innendienstes

Bestandskundenpflege:

• Kundenbindung mithilfe von Werbemaßnahmen und Rabattaktionen
• Aufbau einer Stammkundschaft
• Bestandskundenpflege mit Kundenzeitschriften, Newsletter, Umfragen oder Gewinnspielen
• Boni und Präsente

Moderner Auftritt und souveränes Selbstbewusstsein:

• Körpersprache und Selbstsicherheit
• Wie löse ich beim Gesprächspartner positive Gefühle aus?
• Durchsetzen von Preiserhöhungen bei Bestandskunden

Nachhaltige Motivation:

• Vor- und Nachteile variable Vergütung
• Eigenmotivation und Selbstmanagement im Vertrieb
• Klassische Anreizformen: Erwartung, Instrumentalität und Valenz

Vertrieb schnell und konsequent zur Zielerreichung:

• Marktbeobachtung strukturiert angehen
• Kaltakquise
• Angebotsmanagement
• Nachverfolgung von Verkaufschancen
• Optimierung des Kundengespräches: vom telefonischen Erstkontakt zum Abschluss