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Service- und Hotline-Leiter-Workshop

Seminar - Pöhnl & Schottler GbR

Die Optimierung der Hotline-Organisation.

Der richtige Umgang am Telefon speziell für den Vertrieb von beratungsintensiven IT-Lösungen für Hotline, Service und Support

Termin Ort Preis*
23.09.2019 Frankfurt am Main 1.166,20 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
1.Warum Kundenorientierung und was verstehen wir darunter? – Damit wir vom gleichen sprechen 2.Wo arbeiten wir schon kundenorientiert? – Damit wir wissen, wo wir stehen 3.Kennzahlen zum Service-Management – Wie steuert ein IT-Unternehmen erfolgreich seine Service-Ressourcen? 4.Wo sehen wir Verbesserungsbedarf? – Weil Schwachstellen oft schon bekannt sind? 5.Welche Ursachen haben unsere Schwachstellen? – Damit wir wissen, wo wir mit Veränderungen ansetzen müssen 6.Gibt es Grenzen der Kundenorientierung? Verträge/ SLA`s versus Kundenverhalten 7.Varianten der Serviceorganisation – Wie arbeiten andere IT-Unternehmen – und wie erfolgreich sind sie dabei 8.Welche Prozesse müssten an die Kundenorientierung angepasst werden? – Weil Kunden ihre Fragen/Probleme gelöst bekommen möchten 9.Wie optimiert man Ticketbearbeitungszeiten? – Erfahrungen aus der IT-Praxis und Empfehlungen zur Vorgehensweise
Dauer/zeitlicher Ablauf:
8,25
Ziele/Bildungsabschluss:
In diesem Seminar erfahren Sie, welche „Stellschrauben“ Sie haben, um den Service optimal aufzustellen. Aus dem Seminar werden sie viele Ideen und Ansatzpunkte mitnehmen. Ihre Kundenzufriedenheit wird gesteigert und die Organisation der Hotline und des Services stetig optimiert.
Teilnahmevoraussetzungen:
Speziell für den Vertrieb von beratungsintensiven IT-Lösungen. Leiter der Hotline in Service und Support
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Sie erhalten viele Tipps und Tricks, wie sie z.B. die Bearbeitungszeiten von „Tickets“ reduzieren können ohne mehr Mitarbeiter zur Verfügung zu haben.
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