Seminare aus der Rubrik Qualität & Service

Serviceorganisationen optimieren - die wichtigsten Schritte
Servicemanagement und damit die Führung einer Serviceorganisation fordert von den Führungskräften heute ein stark ausgeprägtes unternehmerisches Denken. Die Gestaltung des eigenen Dienstleistungsangebotes (Service Engineering) und die Ausprägung einer Servicestrategie zählen ebenso zu den Aufgaben, wie die Ausrichtung auf Wirtschaftlichkeit und Effizienz. Neben der Personalführung (hier sind Softskills gefragt), sind die Manager von Serviceteams heute als agierende Coaches mit dem Blick für die generelle Ausrichtung des Unternehmens und der Rolle der serviceleistenden Teams gefragt.

In zahlreichen Unternehmen ist der Einkauf traditionell nicht für das gesamte Beschaffungsportfolio verantwortlich. Insbesondere viele Dienstleistungen sind Beschaffungsfelder, die bestimmte Fachabteilungen oft ganz ohne Einbindung des Einkaufs verantworten. Weil so das Einkaufs-Knowhow überhaupt nicht oder zu spät berücksichtigt wird, bleibt erhebliches Potenzial für Kostensenkung, Prozess- und Serviceverbesserung ungenutzt.

Dieses Seminar zeigt auf, wie der Einkauf auch bei nichtkonventionellen Beschaffungsfeldern eine zentrale Rolle übernehmen und partnerschaftlich mit den Fachabteilungen zusammenarbeiten kann.

Kollaborative Tools vereinfachen gerade auch im Gesundheitswesen die Abläufe. Und somit auch das Fallmanagement, das erst dann richtig gut funktioniert, wenn verschiedene Beteiligte zusammengebracht werden. Von der Klinik über das Gesundheitsamt bis zur Krankenversicherung. Mit Deiner Weiterbildung Fallmanager Gesundheitswesen und Kollaboratives Arbeiten bist Du bereit, Wissen effizient miteinander zu vernetzen. Zum Wohl der Patient:innen.

Von Anfang an erhältst Du tiefen Einblick in das Fallmanagement, auch Case Management genannt. Du lernst, wie Du Deine Rolle als Fallmanager:in optimal ausfüllst. In der Pflege, Therapie, Nachsorge oder auch im medizinischen Controlling bist Du für die optimale Versorgung von Versicherten und Patient:innen zuständig. Und für die effiziente Aussteuerung der internen und externen Prozesse, die dafür nötig sind. Gleichzeitig achtest Du auf die Qualität der Versorgung bei gleichzeitiger Kosten- und Therapiekontrolle. Dazu kommen Qualitätsmanagement- und Controlling-Tools zum Einsatz, die Du ebenfalls kennenlernst. Das Management von Dienstleistungen im Gesundheitswesen hast Du nach Deiner Weiterbildung ebenfalls im Griff. Gleichzeitig bist Du mit dem Zusatzmodul „Kollaboratives Arbeiten“ bereit für eine ressourcen- und netzwerkorientierte Zusammenarbeit.

Transformation - Agile Welt - New Work: Vom anerkannten pma + TÜV Ausbildungskooperationspartner

Durch Orientierung am Kundennutzen und Fokus auf ein positives Produkterlebnis steigern Sie die Rentabilität Ihres Unternehmens. Machen Sie sich jetzt mit Methoden vertraut, Ihre Kund:innen und Nutzer:innen zu hören, zu analysieren und zu verstehen. Mit der Umsetzung von UX fördern Sie nutzerzentriertes Denken in der gesamten Organisation und minimieren das Risiko von Neuentwicklungen, die am Bedarf vorbeigehen. Dieser Online-Kurs vermittelt alle Aspekte der wertschöpfenden Rolle von User Experience. Der Kurs zeigt Ihnen in vielen Beispielen, wie Sie User Experience in Ihre Entwicklungsprozesse integrieren und Stakeholder:innen mit Analyse-Ergebnissen überzeugen. So gewinnen Sie durch die praktische Anwendung Schritt für Schritt mehr Sicherheit und bauen die Grenzen zwischen den Systemen und Touchpoints in Ihrem Unternehmen ab. Der Kurs setzt sich zusammen aus didaktisch hochwertigen Selbstlernmodulen und Live-Webinaren. Er wurde so konzipiert, dass Sie damit flexibel lernen können – ideal, wenn Sie sich berufsbegleitend weiterbilden möchten.

Fassade - Werkplanprüfung

Fassaden müssen funktionalen, ästhetischen und wirtschaftlichen Ansprüchen gerecht werden. Der Weg zu dieser ganzheitlichen Fassade setzt eine sach- und fachgerechte Planung voraus.

Als Teilnehmer aus dem Bereich Ersteller erfahren Sie, welche Pflichten und Rechte Sie bezüglich Ihrer Werk- und Montageplanung haben. Aus Sicht des Planprüfenden und freigebenden werden Ihnen die wichtigsten Qualitätsgrundlagen zur Planprüfung vermittelt. Die Werkplanprüfung mit anschließender Freigabe soll sicherstellen, dass die architektonischen, die vertraglichen Qualitätsansprüche und die bauordnungsrechtlichen Anforderungen umgesetzt werden. 

Fenster, Tür- und Fassaden incl. Andichtung

Fassaden ohne Balkon, Loggien und Terrassen sind kaum noch denkbar. Gerade die Planungsschnittstelle in diesem Bereich führt auch Gewerkeübergreifend zu komplexen möglichen Lösungen. Die Architektenplanung dieser Schnittstelle und dann fortführend die Werk- und Montageplanung sind mit den Vorgaben der DIN 18531 und 18533 in Einklang zu bringen. Die Flachdachrichtlinie beschäftigt sich ebenfalls mit der Thematik Fenster, Tür- und Fassadenanschlüsse und wird im Rahmen des Seminars thematisiert.

In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie kundenzentrierte Abläufe für Ihre Service-Organisation und KI-Unterstützung für Ihre Mitarbeitenden realisieren können. Von der Entwicklung Ihrer „Personas“ über die digitalen Kundenschnittstellen bis hin zu einem zukunftsfähigen Customer Journey Management lernen Sie die Möglichkeiten und Grenzen der intelligenten Automatisierung

kennen und entwickeln dabei eine eigene Agenda für die Transformation Ihrer Service-Organisation in eine agile, kundenzentrierte Zukunft.

Unser Zertifikatslehrgang zum KI-Manager (IHK) ist für alle konzipiert worden, die ein fundiertes Grundverständnis von künstlicher Intelligenz (KI) entwickeln und als Innovationstreiber für ihr Unternehmen nutzen möchten.

In kleinen, intensiven Gruppen erhalten Sie Einblicke in die vielfältigen Anwendungsfelder von KI: Von eigenhändiger Programmierung bis hin zur geschickten Nutzung und Konfiguration existierender KI-Werkzeuge. Zudem werden die Zukunftstrends der KI-Forschung sowie gesellschaftliche und branchenspezifische Folgen diskutiert.
Darauf aufbauend werden Sie individuell bei der Erarbeitung und Umsetzung einer eigenen KI-Strategie für Ihr Unternehmen unterstützt

Versuche sind ein unverzichtbarer Bestandteil jeder Produktentwicklung. Denn verlässliche Versuchsergebnisse stellen während der Entwicklung die wichtigste Informationsquelle dar. Am Ende entscheiden sie über Erfolg oder Misserfolg eines Produkts.

Wie aussagekräftig und belastbar Versuchsergebnisse sind, hängt zu einem erheblichen Teil bereits von der Planung der Versuche ab. Dafür braucht es zum einen gewisse statistische Kenntnisse. Zum anderen geht es darum, sorgfältig die möglichen Alternativen für Durchführung und Auswertung abzuwägen und eine geeignete Versuchsform auszuwählen. Das gilt insbesondere für Lebensdauererprobungen. Sie werden in der Praxis häufig nicht adäquat durchgeführt, so dass die Ergebnisse nur bedingt aussagefähig sind.

Dieses Seminar vermittelt das Fachwissen und die Methoden, um im Rahmen von Entwicklungsprojekten Versuche effizient zu planen, valide durchzuführen und sicher auszuwerten.

Rust Einführung