Seminare aus der Rubrik Qualität & Service

Die Teilnehmer erarbeiten sich mit den Impulsen und Inhalten aus der Schulung den gekonnten Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und heiklen Situationen am Telefon. Durch die Kenntnis eigener Stärken, professioneller Gesprächsführung und bewusstem Verhalten gelingt es, den Kunden zu einem äußerst zufriedenen Gesprächspartner zu wandeln.

Beschwerdeprävention, der gekonnte Umgang mit der Beschwerde und die Chance, durch die Beschwerde eine tragende Beziehung zum Kunden aufzubauen.

Die Zweiradmechaniker-Meisterschule im Norden  

Die Zweiradbranche boomt. Sie ist wie kaum eine andere Branche einem stetigen Wandel unterworfen und hat insbesondere in den letzten Jahren zahlreiche technische Entwicklungen hervorgebracht. Vor allem der E-Bike-Markt sowie die Nachfrage nach Lastenfahrrädern wachsen stetig. Um Zweiräder aller Art verlässlich und kompetent bauen, modifizieren sowie instand halten zu können, vermittelt der Vorbereitungskurs zum Zweiradmechanikermeister am ELBCAMPUS in Hamburg sowohl die fachtheoretischen Grundlagen als auch die Praxis, die es für den Berufsalltag braucht. Der Schwerpunkt des Meisterkurses liegt dabei im Fahrrad-Sektor; auch das Meisterprüfungsprojekt wird in diesem Bereich von den Teilnehmenden angefertigt.

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Die sogenannten Besonderen Merkmale werden in der Prozess-FMEA und anschließend im Produktionslenkungsplan erfasst. Sie sind wichtig für die Funktion und Sicherheit von Produkten und gelten als gesetzliche Anforderung. Erfahren Sie in der Schulung „Besondere Merkmale nach VDA und IATF 16949:2016“ anhand von Praxisbeispielen, wie Besondere Merkmale gehandhabt werden und welche rechtlichen Aspekte Sie berücksichtigen müssen. In der Schulung „Besondere Merkmale“ lernen Sie die notwendigen Begriffe, Symbole und Vorgaben zur Klassifizierung und Zeichnungseintragung kennen. Im Anschluss sind Sie in der Lage, Besondere Merkmale in Einklang mit den Vorgaben der IATF 16949:2016 und dem branchenspezifischen Band des VDA zu ermitteln, festzulegen, zu dokumentieren und so für die Produktsicherheit zu sorgen.

Anerkennung
Der GKV-Spitzenverband hat diese Qualifizierung in seine Empfehlungen gemäß § 126 Abs. 1 Satz 3 SGB V aufgenommen. Für die Versorgungsbereiche 14A, 14B, 14C, 14E und 14F werden die Nachweise über den Besuch und die erfolgreich abgelegten Prüfungen sowie der Fortbildung "Die Spezialisierte Person für den Versorgungsbereich Inhalations- und Atemtherapiegeräte (Produktgruppe 14)" anerkannt. Die vollständige Schulungsmaßnahme ist im Kriterienkatalog als fachlich/berufliche Qualifikation berücksichtigt.

Mit dem Besuch des Seminars und nach erfolgreicher Prüfung wird der Nachweis erbracht, dass die Teilnehmer/-innen als Spezialisierte Person" als fachliche Leitung diese Aufgaben überwachen können: 

• Zustandserhebung und Dokumentation der Patientensituation und der Hilfsmittelversorgung
• Zustandserhebung, Auswahl und Anpassen von Hilfsmitteln
• fachgerechte Beratung von Patienten ggf. auch von Angehörigen bzgl. der Hilfsmittel
• Information, Anleitung, Schulung und Beratung von Angehörigen, Selbsthilfegruppen und Fachkreisen zu Fragen der Hilfsmittelversorgung

Darüber hinaus vermittelt das Seminar umfassendes, praxisorientiertes Wissen über medizinische Grundlagen, rechtliche Bestimmungen, Medizinproduktkunde bis hin zur Unterstützung der praktischen Auswahl für den Anwender.

HINWEIS
Mitglieder des Reha-Service-Ring (RSR) erhalten 10 % Ermäßigung.
Mitglieder des VVHC ...

Overview

This course is also available as self-paced virtual (e-learning) course Managing Decisions in IBM Operational Decision Manager V8.9 (ZB401G). This option does not require any travel.

This course introduces business analysts to IBM Operational Decision Manager V8.9. You learn the concepts and skills that are necessary to capture, author, validate, and manage business rules with Operational Decision Manager.

IBM Operational Decision Manager provides a complete platform for managing business rules by helping to automate and govern decisions across processes and applications. This course focuses on the iterative nature of working collaboratively with business policy experts and development teams on rule projects. Through instructor-led presentations and hands-on lab exercises, you learn about the core features of Operational Decision Manager. You also receive intensive training in modeling business rule vocabulary, rule discovery, rule authoring, and rule governance and management. The course uses realistic scenarios and a case study to illustrate the principles and good practices for discovering, analyzing, and authoring business rules.

The lab environment for this course uses Windows 2012 Server R2 Standard.

2-Tage Seminar (VDA QMC lizenziert, ID 510)

Erfolgreiche TISAX-Assessment-Umsetzung am Beispiel der VDA-ISA-Anforderungen

TISAX-Assessment mit VDA ISA

Abgeleitet aus der ISO 27001 wurde das TISAX-Modell (Trusted Information Security Assessment Exchange) entwickelt. TISAX dient einer weltweiten Anerkennung von Assessments der Informationssicherheit und schafft hierfür einen gemeinsamen Prüf- und Austauschstandard. Als Grundlage dient das VDA Information Security Assessment (VDA ISA). Das ist ein konkreter Fragen- und Anforderungskatalog, der zur Selbstbewertung und als Kriterium für Prüfdienstleister dient.

In der 2-tägigen Schulung lernen Sie an zentralen VDA ISA-Anforderungen beispielhaft, wie Sie im eigenen Unternehmen Maßnahmen für ein erfolgreiches TISAX-Assessment umsetzen können. Sie erhalten außerdem einen Überblick über Struktur, Inhalte und Stolpersteine des Anforderungskatalogs.

In der Schulung wechseln sich Vortrag und Gruppenarbeiten ab. Sie probieren an Beispielen praktisch aus, was die Umsetzung von VDA ISA-Anforderungen konkret bedeutet und worauf zu achten ist.