Strategien für Service Owner: Den Service am Business Value ausrichten: Service-Geschäftsmodelle, Kostenmanagement und erfolgreiches Service-Marketing

1. Vom Business Value bis zum Service-Blueprint

• Wirtschaftlichen Nutzen eines Services definieren
• Nutzenversprechen konkret formulieren
• Die Service-Einführung und ihre Phasen
• Business Blueprint und Service Blueprint
• Den Service in Betrieb nehmen

2. Den Service mit SLA planbar machen und absichern

• Das Service Level Agreement als strategisches Instrument einsetzen
• Service Level Agreements entwickeln, lesen, prüfen
• Service Levels richtig überprüfen
• Service Levels strukturieren – die 5-Schritte-Methode
• Service Reports auswerten und entscheidende KPIs definieren

3. Den Servicepreis bestimmen und kalkulieren

• Alle Faktoren für das Service-Pricing im Detail
• Servicekosten strukturieren und Kostentreiber identifizieren
• Betriebskosten und Kosten für die strategische Weiterentwicklung budgetieren
• Wirtschaftlichkeitsberechnung (ROI-Analyse) für Services
• Servicepreise gestalten und etablieren

4. Den Service strategisch ausrichten 

• Strategische Zielsetzungen für Services
• Auswertung der Serviceziele
• Servicestrategien entwerfen
• Implementierung der Servicestrategie
• Strategisches Service-Marketing

• Du erfährst, wie du die neue Rolle des Service Owners in deiner Organisation einführst, ausfüllst und etablierst.
• Du lernst die wichtigsten Begriffsdefinitionen und wesentliche methodische Grundlagen des Service-Managements kennen.
• Du erfährst, welche Komponenten, Eigenschaften und KPIs erfolgreiche Services auszeichnen.
• Du bekommst Strategien und Methoden an die Hand, die dir beim Stakeholder:innen-Management helfen.
• Du vereinst Service-Verantwortung, Service-Kompetenz und unternehmerisches Denken und bietest dich damit für eine verantwortungsvolle Rolle in deiner Organisation an.
• Du qualifizierst dich für einen neuen Beruf, der in der Zukunft eine große Rolle spielen wird und schon heute stark gefragt ist.

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Wenn du neu in deiner Rolle startest oder dein Know-how erweitern möchtest, bist du hier genau richtig. Verschaffe dir einen vollständigen Überblick über den Service-Lifecycle und nutze praxisnahe Methoden und Tools, die du direkt in deinem Arbeitsalltag anwenden kannst.

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