Seminare

Telefontraining basic - sicher und professionell am Telefon für Anfänger

Seminar - Elke Klöfer Training & Akquise

Da das Telefon für die Kommunikation mit den Kunden und Geschäftspartnern nach wie vor eines der effizientesten Mittel ist, sollte es auch so viel wie möglich zum Einsatz kommen. Hemmungen, zum Hörer zu greifen oder gar Telefon-Angst ist weit verbreitet und leider immer noch ein Tabu Thema. Dabei betrifft es so viele Menschen. 
Termin Ort Preis*
22.08.2019 Frankfurt am Main 285,60 €
26.08.2019 Nürnberg 285,60 €
12.09.2019 Braunschweig 285,60 €
17.09.2019 Kassel 285,60 €

Alle Termine anzeigen

*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • woher kommen Ängste, Hemmungen und Blockaden vor dem Telefon?
  • Telefon oder E-Mail? Wann setze ich welches Medium ein und warum?
  • die Vorbereitung auf ein Telefonat
  • die Bedeutung und Wirkung der eigenen Stimme im Telefonat
  • der Telefonleitfaden für ein eingehendes und ausgehendes Telefonat
  • Frage- und Gesprächstechniken
  • welche Worte und Formulierungen sollte ich meiden und warum?
  • der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
  • Einwandbehandlung
  • was erwartet der Kunde, wenn er anruft?
  • wie agiere ich proaktiv und vorbeugend, damit Telefonate freundlich geführt, aber effizient sind
  • Kundenbedürfnisse erkennen, verstehen und erfragen 
  • wie bin ich verbindlich und wie bringe ich den Gesprächspartner zu mehr Verbindlichkeit?
  • wie bleibe ich dem Gesprächspartner positiv im Gedächtnis nach einem Telefonat?
Dauer:
Tagesseminar 09:00 - 17:00 Uhr
Ziele/Bildungsabschluss:
  • Ängste und Blockaden vor dem Telefonieren überwinden
  • professionelle Wirkung nach außen erzeugen
  • Kunden am Telefon führen
  • kurz und zielführend telefonieren
  • effizienter arbeiten durch den sicheren Umgang mit dem Telefon

Abschluss mit Zertifikat

Dauer/zeitlicher Ablauf:
Tagesseminar 09:00 - 17:00 Uhr
Zielgruppe:
Anfänger, Auszubildende, Fachkräfte mit hohen Kompetenzen aber Hemmungen, das Telefon einzusetzen
Seminarkennung:
Telefontraining basics
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