Seminare

Telefontraining basics - Telefon-Ängste und Hemmungen überwinden

Seminar - Elke Klöfer Training & Akquise

Da das Telefon für die Kommunikation mit den Kunden und Geschäftspartnern nach wie vor eines der effizientesten Mittel ist, sollte es auch so viel wie möglich zum Einsatz kommen. Telefon-Angst ist weit verbreitet und leider immer noch ein Tabu Thema. Dabei betrifft es sehr viele Menschen. 
Termin Ort Preis*
firmenintern auf Anfrage 1.725,50 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • woher kommen Ängste, Hemmungen und Blockaden vor dem Telefon?
  • Telefon oder E-Mail? Wann setze ich welches Medium ein und warum?
  • die Vorbereitung auf ein Telefonat
  • die Bedeutung und Wirkung der eigenen Stimme im Telefonat
  • der Telefonleitfaden für ein eingehendes und ausgehendes Telefonat
  • Frage- und Gesprächstechniken
  • welche Worte und Formulierungen sollte ich meiden und warum?
  • der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
  • Einwandbehandlung
  • was erwartet der Kunde, wenn er anruft?
  • Kundenbedürfnisse erkennen, verstehen und erfragen 
  • wie bin ich verbindlich und wie bringe ich den Gesprächspartner zu mehr Verbindlichkeit?
  • wie bleibe ich dem Gesprächspartner positiv im Gedächtnis nach einem Telefonat?
Dauer/zeitlicher Ablauf:
Tagesseminar 09:00 - 17:00 Uhr
Ziele/Bildungsabschluss:
  • Ängste und Blockaden vor dem Telefonieren überwinden
  • professionelle Wirkung nach außen erzeugen
  • Kunden am Telefon führen
  • kurz und zielführend telefonieren
  • effizienter arbeiten durch den sicheren Umgang mit dem Telefon

Abschluss mit Zertifikat

Zielgruppe:
Anfänger, Auszubildende, Fachkräfte mit hohen Kompetenzen aber Hemmungen, das Telefon einzusetzen
Seminarkennung:
Telefontraining
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