Seminare
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Vom Call Center zum Kunden Service Center

Seminar - Modul-Training

Zahlreiche telefonische Kontakte repräsentieren tagtäglich ein Unternehmen nach außen und werden immer mehr zu Brennpunkten der Kundenbindung und Kundengewinnung. In der Praxis zeigt sich, dass gerade durch die Qualität des telefonischen Kontaktes sich viele Unternehmen vom Wettbewerb abheben und am Markt positionieren.
Termin Ort Preis*
23.04.2021 Friedrichshafen 737,80 €
05.05.2021 Hamburg 737,80 €
19.05.2021 Stuttgart 737,80 €
27.05.2021 Münster 737,80 €
04.06.2021 Magdeburg 737,80 €
18.06.2021 Köln 737,80 €
01.07.2021 Hannover 737,80 €
08.07.2021 Nürnberg 737,80 €
16.07.2021 Leipzig 737,80 €
11.08.2021 Berlin 737,80 €
31.08.2021 Frankfurt am Main 737,80 €
02.09.2021 Oldenburg (Oldenburg) 737,80 €
02.09.2021 Kassel 737,80 €
17.09.2021 Rostock 737,80 €
29.09.2021 München 737,80 €
15.10.2021 Friedrichshafen 737,80 €
21.10.2021 Erfurt 737,80 €
11.11.2021 Stuttgart 737,80 €
18.11.2021 Münster 737,80 €
30.11.2021 Hamburg 737,80 €
07.12.2021 Magdeburg 737,80 €
22.12.2021 Köln 737,80 €

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*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Dem Kundenberater am Telefon kommt deshalb eine Schlüsselstellung zu, die mit dem Abarbeiten von Checklisten nicht zu erfüllen ist. Dazu braucht es Mitarbeiter, die mitdenken können und wollen. Das Seminar stimmt die Teilnehmer auf diese anspruchsvolle Aufgabe ein und liefert die wichtigsten Werkzeuge dazu.

 

INHALTE

  • Erwartungshaltung der Anrufer
  • Der erste Eindruck am Telefon: Der Kunde ist willkommen!
  • Wertschätzung und natürliche Freundlichkeit als Grundvoraussetzungen
  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
  • Grundsätze des Gesprächs am Telefon
  • Aktive und reaktive Gesprächsführung
  • Gesprächstechniken beherrschen: Aktiv zuhören, die richtigen Fragen stellen
  • Schnelle Problemanalyse und Handlungsstrategien am Telefon
  • Umgang mit Reklamationen und schwierigen Kunden
  • Erfolgreicher Abschluss von Telefongesprächen
  • Erkennen und individuelle Behandlung von stressigen Situationen
  • Nachbereitung des Telefongesprächs


 

METHODIK

Kurzvorträge, Einzel- und Gruppenarbeiten, hoher Anteil an praktischen

Übungen, Fallstudien aus der Praxis der Teilnehmer, Transferhilfen

für den Alltag

 

ZIELGRUPPE

Mitarbeiter aus Call Centern oder Verkaufunits

Teilnahmevoraussetzungen:
Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.
Material:
Im Preis inbegriffen: ausführliche Seminarunterlagen, Schreibblock und Stifte, Teilnehmerzertifikat, leckere Tagungsverpflegung, unbegrenzte Tagungsgetränke
Seminarkennung:
13295-1016
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