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Seminar - [dwp] - die wirtschaftspsychologen

Kunden verstehen und begeistern

Jeder Mensch möchte in Unternehmen, Organisation oder öffentlichen Einrichtungen freundlich und zuvorkommend behandelt werden. Leider hat man immer wieder das Gefühl, kein Kunde sondern Bittsteller zu sein. Hier kann man den entscheidenden Unterschied erlebbar machen: Serviceorientierung ist oft eine der wenigen Möglichkeiten, sich von der Konkurrenz positiv abzuheben. Service muss für den Kunden schon im ersten Kontakt spürbar werden. Denn persönlicher Kundenservice wird häufig höher bewertet, als das Produkt oder die Dienstleistung. Verbessern Sie Ihren Kundenservice und steigern Sie damit die Kundenzufriedenheit und Ihr Ansehen am Markt.
Termin Ort Preis*
17.09.2018- 18.09.2018 Berlin 1.285,20 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Exzellentes Dienstleistungsverhalten: was begeistert Kunden?
  • Beziehungsmanagement
  • Den ersten Eindruck am Telefon positiv gestalten
  • Handlungskompetenzen eines Dienstleisters
  • Handlungsstufen des Ablaufs eines gelungenen Kundenkontakts
  • Methoden souveräner Gesprächsführung
  • Selbstbewusstes, souveränes Auftreten
  • Nutzenargumentation aus Sicht des Kunden
  • Kundenpsychologie – Motive von Kunden
  • Gesprächstechniken in schwierigen Gesprächssituationen
  • Persönlichkeitstypologie – unterschiedliche Kundentypen haben
    unterschiedliche Bedürfnisse
  • Umgang mit verärgerten Kunden
Dauer:
zwei Tage
Ziele/Bildungsabschluss:
Teilnahmezertifikat
Teilnahmevoraussetzungen:
keine
Methoden:
Trainerinput, Diskussion, Selbstreflexion, Übungen
Schlagworte:
X

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