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Seminar - Scholze

Service-HIT - Intensiv-Servicetraining plus Coaching für Kundenbetreuer und Servicemitarbeiter - 3 Trainings - 3 Monate Coaching - 3 Teilnehmer

Dieses Spezial-Trainings- und Coachingprogramm richtet sich an Kundenbetreuer und Servicemitarbeiter, die sich für herausfordernde Situationen im Servicealltag fitmachen oder ihr Vorgehen überprüfen wollen. Das können schwierige Gespräche, Reklamationen oder „stressige“ Kunden sein. Die Teilnehmer trainieren in einem Service-Team von 3 Personen in 3 Terminen und werden über 3 Monate gecoacht. Sie entwickeln ihre persönliche Kompetenz gezielt weiter und verbessern spürbar ihre Wirkung. Fokus: herausfordernde Situationen aus der persönlichen Servicepraxis Struktur: 3 Personen – 3 Termine – 3 Monate kurze intensive Trainingseinheiten - 4 Stunden Transfercoaching
Termin Ort Preis*
auf Anfrage Ludwigshafen am Rhein 1.543,43 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Fälle und Fragen aus der Praxis - Beispiele

  • Reklamationen kundenorientiert bearbeiten
  • Kunde beschwert sich über Preiserhöhung
  • Serviceleistungen aktiv anbieten
  • Umgang mit Konflikten und Widerständen
  • Stressbewältigung

Dauer:

3 x 4 Stunden plus 3 Monate Coaching

Methoden:

Impuls-Vortrag, Fallbearbeitung, Selbstreflexion, Testen alternativer Handlungsoptionen, Gesprächssimulationen

Zielgruppe:

Verkäufer, Vertriebsmitarbeiter, Berater

Seminarkennung:

SERVICE-HIT

Schlagworte:

Gesprächsführung
Kundenberatung
Kundenbetreuung
Kundendienst
Kundenorientierung
Persönlichkeit
Verkauf
Vertriebstraining

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