Themenschwerpunkte

• Erfolgsparameter Mindset
• Agilität vs. Komfortzonen
• Sinnstiftende Kooperationen

Permanente Veränderungs- und Adaptionsprozesse sind signifikante Merkmale in einer immer agiler werdenden Welt. Dabei ist Flexibilität eine relevante Schlüsselkompetenz. Diese bedingt aber die aufrichtige Bereitschaft, liebgewonnene Komfortzonen verlassen zu können – und zu wollen!

Entscheidend für einen erfolgreichen und zugleich nachhaltigen Change ist dabei die persönliche Haltung, das Mindset, bei allen Protagonisten.

Die Irritationen über die notwendigen Aufgaben in der Führungsebene sind groß – speziell in agilen Kontexten. Die eigentliche Challenge besteht ja darin, vertraute klassisch hierarchische Führungsstrukturen gegen gelebte Selbstorganisation nebst der erforderlichen korrespondierenden Kooperation auf Augenhöhe auszutauschen.

Was für die einen beängstigend und herausfordernd klingen mag, mutet für die anderen eher motivierend und begeisternd an. Das vertraute und liebgewonnene Machtgefüge wird im Kern erschüttert. Doch ohne eine grundlegende Veränderung des Mindsets und der Unternehmenskultur, mutiert die angestrebte agile Führung lediglich zum Wunschzustand. Der Ist-Zustand verbleibt aber beim Status quo.

Erleben Sie in diesem Workshop, was agiles Mindset ist, welche Werte und Normen es beinhaltet und wie es in repetierende Arbeitsabläufe eingebunden werden kann.

Themenschwerpunkte

• Zielformulierungen präzisieren
• Zielakzeptanz steigern
• Zielerreichungsgrad steigern

„Ein Ziel ist nicht immer zum Erreichen da, oft dient es nur zum richtigen Zielen.“
Bruce Lee

Ziele sind immer dann von größerer Bedeutung, wenn Planung und/oder Strukturierung gefordert sind, um einen angestrebten Zustand zu erreichen.

Der S-M-A-R-T- Ansatz ist grundsätzlich hilfreich, erscheint uns aber bei anspruchsvolleren Zielen einfach „zu kurz gegriffen“, da vordergründig eher „harte Faktoren“ ihre Berücksichtigung finden. Häufig sind es aber gerade die dabei vernachlässigten „weichen Faktoren“, welche den Grad der Zielerreichung entweder deutlich minimieren, oder sogar torpedieren.

Deshalb bieten wir in diesem Workshop eine „Advanced SMART-Methode“ an, die gegenüber dem klassischen Ansatz um die weichen Elemente erweitert wurde.

Dieser  Advanced Ansatz bietet Ihnen einen deutlich erweiterten Blick auf relevante Einflussfaktoren, die nachhaltig zur Unterstützung seitens der Umsetzenden führt. Dadurch wird der Grad der Zielerreichung wahrnehmbar gesteigert!

Als der Spezialist für die Maschinen und Anlagen des Unternehmens vermittelt der Servicetechniker, der technische Trainer bzw. Anwendungstechniker den Bedienern und dem Wartungspersonal des Kunden das nötige Fachwissen im Umgang mit der anspruchsvollen Technik.

Seine fachliche Kompetenz ist fast immer sehr gut. Jedoch wie steht es mit der Vermittlungskompetenz?

In dieser Veranstaltung erwerben die Teilnehmer 

• effektive Vermittlungstechniken,

• ein gutes Aufmerksamkeitsmanagement,

• grundlegende Konzeptionsfähigkeiten und

• viele Tricks und Handlungsmöglichkeiten in schwierigen Situationen.

Die Teilnehmer erarbeiten sich mit den Impulsen und Inhalten aus der Schulung den gekonnten Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und heiklen Situationen am Telefon. Durch die Kenntnis eigener Stärken, professioneller Gesprächsführung und bewusstem Verhalten gelingt es, den Kunden zu einem äußerst zufriedenen Gesprächspartner zu wandeln.

Beschwerdeprävention, der gekonnte Umgang mit der Beschwerde und die Chance, durch die Beschwerde eine tragende Beziehung zum Kunden aufzubauen.

Coaching ist eine professionelle Begleitung von individuellen oder organisatorischen Veränderungsprozessen – lösungs- und ressourcenorientiert. Klient:innen werden als „Expert:innen in eigener Sache“ bei der Lösungsfindung und bei Entwicklungsprozessen vom Coach unterstützt. Das Fundament hierfür ist der systemische Ansatz, nach welchem es nicht die eine Wahrheit oder richtige Lösung, sondern unterschiedliche Perspektiven und Konstruktionen subjektiver Wirklichkeiten gibt. Hypothesen und Perspektivwechsel unterstützen KlientInnen dabei, mehr Klarheit über die eigene Position bzw. Situation zu gewinnen und daraus Handlungsfähigkeit zu entwickeln. Systemische Coaches schaffen mit Hilfe ihrer lösungs- und ressourcenorientierten Haltung und gezielter Coachingtechniken einen Raum, in dem ihre Klient:innen ihre eigenen Lösungen entwickeln können. Eine Arbeitsbeziehung auf Augenhöhe fördert Vertrauen und unterstützt Klient:innen sich ihrer vorhandenen Ressourcen und Kompetenzen bewusst zu werden, um sie nutzen zu können. Da Werte den Rahmen für unser Denken und Handeln darstellen, sind diese für unsere Ausbildung zum systemischen Coach zentral. Als Ausbildungsinstitut ist es uns wichtig, dass sich unsere Teilnehmer:innen zu individuellen Coach-Persönlichkeiten mit einer eigenen werteorientierten Haltung entwickeln. Auf dieser Basis können sie das Wahrnehmungs-, Einstellungs- und Verhaltensspektrum ihrer Klient:innen erkennen und entsprechend ihres Auftrages gezielt erweitern