Customer Journey im Multichannel Marketing: Optimale Customer Experience durch Touchpoint-Analyse und Marketing Automation

Einführung Customer Journey

• Customer Journey als Marketing-Strategie.
• Phasen, Kommunikationskanäle und Touchpoints der Customer Journey.
• Customer Journey vs. Sales Funnel

Customer Journeys verstehen 

• Touchpoint-Analyse, Pain Points und Moments of Truth.
• Zielgruppen-Segmentierung und Persona-Methode.
• Customer Journey Mapping.

Customer Journeys gestalten

• Customer-Experience-Strategie.
• Marketingplanung entlang der Customer Journey.
• Optimierung der analogen Kanäle.

Management der digitalen Customer Journey

• Touchpoint Tracking und datenschutzrechtliche Aspekte.
• Automatisierung und Personalisierung in allen digitalen Kanälen.
• Ganzheitliches System: Omnichannel Management.

Impuls: Der Weg zum Customer Journey Management im Unternehmen

• Sie verstehen die Customer Journey Ihrer Kund:innen besser und wissen, mit welchen Methoden diese für Sie transparenter wird.
• Sie können die Kund:innenerfahrungen an den einzelnen Touchpoints optimieren (Customer Experience Management) und Kaufentscheidungsprozesse besser beeinflussen.
• Sie lernen Methoden für kanal- und geräteübergreifendes Customer Journey Tracking in Ihren digitalen Kanälen kennen.
• Sie verstehen, wie Sie Customer Journey-getriebene Kampagnen für Ihre Marketingkanäle entwickeln können.
• Sie erhalten Einblick in Methoden und Tools zur Steuerung von Multichannel-/Omnichannel-Kampagnen.
• Sie sind in der Lage, eigene Customer-Journey-Projekte zu konzipieren, zu initiieren und zu steuern.

Fach- und Führungskräfte aus Marketing, Online-Marketing, Kommunikation, Werbung, Vertrieb, CRM/Customer Service und anderen kund:innennahen Bereichen in Unternehmen, die sich in das Thema Customer Journey Management einarbeiten oder das Thema in ihrem Unternehmen weiterentwickeln wollen.