Empfang und Telefonzentrale

Seminar - Tannenfelde Bildungs- und Tagungszentrum

In diesem Seminar lernen Sie, in Telefonzentrale und im Empfang Ihr Unternehmen sicher und freundlich zu repräsentieren. Weiterhin erfahren Sie, wie Sie mit hektischen oder schwierigen Situationen professionell umgehen. In diesem Seminar sind die Themen auf die besondere Situation dieser Position zugeschnitten.

Termin	Ort	Preis^*
17.06.2024	Aukrug	490,00 €	jetzt buchen

^*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

•   Der kompetente Telefon-Empfang: Wie sollte er sein? Welche Faktoren machen eine gute Telefonzentrale aus? Wie gut sind wir erreich-bar?
•   Filtern, was der Anrufer möchte und gezielt vermitteln
•   Unerwünschte Anrufe professionell abwehren
•   Umgang mit Wartezeiten
•   Telefonnotizen: Was notieren wir? Wie erhalte ich Informationen?

•   Der kompetente persönliche Empfang von der Anreise bis zur Abfahrt: Was gehört dazu?
•   Sicherheit und Freundlichkeit ausstrahlen
•   Umgangsformen im Empfang
•   Wenn alles auf einmal kommt – was hat Priorität?

•   Die kompetente Gesprächsführung:
•   Reiz- und Negativformulierungen vermeiden
•   Umgang mit schwierigen Besuchern und Anrufern
•   Der erste Eindruck zählt, letzte bleibt – Begrüßung und Verabschiedung
•   Kundenorientiert und positiv formulieren
•   Was tun, wenn ich nicht mehr weiterweiß

Zielgruppe:

Mitarbeitende die am Empfang tätig sind und zusätzlich die Telefonzentrale bedienen

Seminarkennung:

F08

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