Professioneller Telesales

Kaum ein Vertriebsweg ist so schwer zu professionalisieren wie der Verkauf am Telefon. Das telefonische Verkaufsgespräch reduziert die Präsenz des Verkäufers auf seine Wortwahl und Stimme - was den Stellenwert einer soliden Verkaufsstrategie und vor allem rhetorischer Kompetenz im Verkaufsgespräch deutlich steigert. Im Gegensatz zum Außendienst besteht im Telesales schließlich die Möglichkeit, dass der Kunde einfach auflegt: Die Hemmschwelle, das Verkaufsgespräch abzubrechen, ist deutlich niedriger. Aus diesem Grund muss ein Verkäufer im Telesales in der Lage sein, Kunden innerhalb kürzester Zeit zu begeistern und zum Abschluss zu animieren. In unserem Seminar „Professioneller Telesales“ stärken Sie die kommuniativen Kompetenzen, die eine hohe Abschlussquote im Telefonverkauf ermöglichen: Professionelle Planung, strategische Gesprächsführung und effektive Abschlusstechniken.

Von Outbound zu Inbound
Unser Seminar „Professioneller Telesales“ kombiniert die theoretischen Grundlagen der Telesales mit intensivem Telefontraining für Verkäufer. Zunächst verschaffen Sie sich hierbei einen umfassenden Überblick über Ihre Aufgaben, Zielsetzungen und Vorteile im Verkaufsgespräch am Telefon, indem Sie Telesales von Telemarketing und traditionellem Außendienst abgrenzen. Anschließend widmen Sie sich im praktischen Verkaufstraining den Phasen des Verkaufsgesprächs und der Entwicklung erfolgreicher Gesprächsstrategien. Gemeinsam mit unserem Dozenten erarbeiten Sie dabei auch einen individuellen Leitfaden für Verkaufsgespräche am Telefon. So gewinnen Sie an Handlungssicherheit in schwierigen oder spontanen Kundengesprächen und gewährleisten die gleichbleibende Überzeugungskraft Ihrer Telesales-Strategie - ohne dabei Ihren persönlichen Stil der Gesprächsführung einzubüßen.

Grundlagen der Telesales
> Die Rolle des Telefonverkäufers
> Unterschiede zwischen Telesales und Außendienst
> Unterschiede zwischen Telesales und Telemarketing
> Branchenspezifische Merkmale der Telesales
> Arten des Telefonverkaufs: Inbound und Outbound Telesales
> Vorteile des Verkaufsgesprächs am Telefon

Erfolgreicher Verkauf am Telefon
> Die 4 Phasen des Verkaufsgesprächs
> Terminakquise
> Gesprächspartner ermitteln
> Gesprächsziele definieren
> Kommunikationsmodelle für die Gesprächsführung
> Mit offene Karten zum Erfolg
> Gesprächsstrategie am Telefon
> Abschlüsse einleiten
> Erstellen eines individuellen Gesprächsleitfadens
> Seriöse Rhetorik am Telefon

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich, um unser Seminar „Professioneller Telesales“ erfolgreich zu absolvieren. Eine gewisse Routine im Führen von Telefongesprächen mit Kunden und/oder Erfahrung als Mitarbeiter in Vertrieb und Außendienst sind jedoch von Vorteil: Sie ermöglichen es Ihnen, die hier vorgestellten Techniken der Gesprächsführung direkt in Ihre bewährten Routinen zu integrieren. Für Teilnehmer, die sich auf Telesales spezialisieren möchten, bislang aber nur wenig Erfahrung im Führen von Verkaufsgesprächen sammeln konnten, erweist sich daher der ergänzende Besuch unseres Seminars „Das optimale Verkaufsgespräch“ als zielführend: Hier trainieren Sie intensiv Ablauf und Vorbereitung von Verkaufsgesprächen - und maximieren so Ihren Lernerfolg im Bereich Telesales.

Unser Seminar „Professioneller Telesales“ richtet sich vorrangig an Fach- und Führungskräfte aus dem Vertrieb sowie an Außendienstmitarbeiter und Call Center Agents. Von der hier vermittelten Gesprächskompetenz profitieren allerdings auch alle Fachkräfte, die Bestandskunden betreuen und diesen dabei auch neue Produkte und Dienstleistungen vorstellen - etwa als Key Account Manager, After Sales Manager oder als Mitarbeiter im Kundendienst.

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