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Reklamations- und Beschwerdemanagement

Seminar - MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH

Gerade unzufriedene Kunden erwarten, dass man Ihre Anliegen ernst nimmt und auf Ihre Beschwerden verständnisvoll und zufriedenstellend reagiert. Nur wem es gelingt, mit Kundenreklamationen effektiv und verantwortungsvoll umzugehen, kann Kunden auch für längere Zeit an sein Unternehmen binden. Erfahren Sie in unserer Fortbildung Reklamations- und Beschwerdemanagement, wie Sie durch den optimalen Einsatz Ihrer fachlichen und sozialen Fähigkeiten einen verärgerten Kunden in einen zufriedenen Stammkunden verwandeln!
Termin Ort Preis*
17.06.2024- 18.06.2024 Stuttgart 1.594,60 €
27.06.2024- 28.06.2024 München 1.594,60 €
18.07.2024- 19.07.2024 München 1.594,60 €
22.07.2024- 23.07.2024 Berlin 1.594,60 €
22.07.2024- 23.07.2024 Hamburg 1.594,60 €
15.08.2024- 16.08.2024 Berlin 1.594,60 €
15.08.2024- 16.08.2024 Hamburg 1.594,60 €
19.08.2024- 20.08.2024 Frankfurt am Main 1.594,60 €
19.08.2024- 20.08.2024 Dortmund 1.594,60 €
09.09.2024- 10.09.2024 Frankfurt am Main 1.594,60 €
19.09.2024- 20.09.2024 Stuttgart 1.594,60 €
07.10.2024- 08.10.2024 Stuttgart 1.594,60 €
17.10.2024- 18.10.2024 München 1.594,60 €
07.11.2024- 08.11.2024 München 1.594,60 €
11.11.2024- 12.11.2024 Berlin 1.594,60 €
11.11.2024- 12.11.2024 Hamburg 1.594,60 €
05.12.2024- 06.12.2024 Berlin 1.594,60 €
05.12.2024- 06.12.2024 Hamburg 1.594,60 €
09.12.2024- 10.12.2024 Dortmund 1.594,60 €
09.12.2024- 10.12.2024 Frankfurt am Main 1.594,60 €

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*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
Grundlegendes zum Beschwerdemanagement
*+ Ursachen und Eigenheiten von Reklamationen und Beschwerden
*+ Kommunikation und Konflikt
*+ Analyse persönlicher Kommunikations- und Konflikterfahrungen
*+ Die Kundenperspektive
*+ Förderung von Reklamationen

Kundenumgang
*+ Unterschiedliche Beschwerdetypen
*+ Umgang mit schwierigen Kunden
*+ Beschwerde- und Zufriedenheits-Abfrage zur Kundenbindung
*+ Positive und partnerschaftliche Kundenbeziehungen herstellen
*+ Lösungsorientiert kommunizieren

Beschwerdegespräche am Telefon
*+ Besonderheiten beim Telefongespräch
*+ Konstruktives und kundenorientiertes Reklamationsgespräch
*+ Systematische Gesprächsführung
*+ Methoden für die schwierige Gesprächsführung
*+ Frage- und Argumentationstechniken

Reklamationen als Chance
*+ Sachebene und Beziehungsebene
*+ Rahmenbedingungen für ein erfolgreiches Beschwerde-Management
*+ Strategien für die erfolgreiche Bewältigung von Reklamationen und Beschwerden
*+ Professionelle Strategien für die Deeskalation
*+ Vereinbarungen treffen und Kundenbindung erhöhen
*+ Richtige Nachbearbeitung von Reklamationen
*+ Verlorene Kunden zurückgewinnen
Ziele/Bildungsabschluss:
Sie erlernen in unserer Fortbildung Reklamations- und Beschwerdemanagement Methoden und Techniken, die für ein souveränes und kundenorientiertes Beschwerdemanagement die Voraussetzung sind. Sie erfahren, wie Sie selbst schwierigste Gesprächssituationen meistern und Ihre Kunden auf die schnellste und beste Art zufrieden stellen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen und fest an Ihr Unternehmen binden, indem Sie sie als gleichwertige Partner anerkennen. Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, Reklamationen als Möglichkeit zur Kundenbindung zu nutzen. Von Ihrer Professionalität und Ihrem eigenen Erfolg profitiert am Ende auch Ihr Unternehmen.
Teilnahmevoraussetzungen:
Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.
Zielgruppe:
Fach- oder Führungskräfte und Assistenten mit Vertriebsverantwortung.
Seminarkennung:
VT-1200
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