Detaillierte Informationen zum Seminar
Inhalte:
In industriellen Kunden-Lieferantenbeziehungen kommt es trotz intensiver Qualitätssicherung immer wieder zu fehlerhaften Produkten der Lieferanten.
Im Webinar wird der kundenseitige Ablauf der Reklamationsabwicklung mit Lieferanten dargestellt.
Die Ziele der Reklamationsabwicklung sind:
- Trouble shooting: Kurzfristige Sicherstellung der rechtzeitigen, qualitativ einwandfreien Versorgung trotz der fehlerhaften Produkte vom Lieferanten
- Nachhaltige Reklamationsabwicklung, d.h. Sicherstellung der Fehlerprävention durch wirksame Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen beim Lieferanten, so dass es bei Folgelieferungen zu keinen Wiederholfehlern bei gleichen oder ähnlichen Produkten kommt
- Wahrung der Ansprüche auf Schadens- und Aufwendungsersatz
- Datensammlung und -aufbereitung für die Lieferantenbewertung zum Teilaspekt Reklamationsabwicklung
- Erfüllung von Normenanforderungen
Die Inhalte des Webinars (aufgeteilt auf 3 Module je 60 Minuten) sind:
Kurzfristige Abwicklung von Lieferantenreklamationen
- Fehlerfeststellung / Fehlerfeststellorte
- Problembeschreibung
- Übermittlung der Reklamationen
- Sofortmaßnahmen durch den Lieferanten
- Ersatzlieferungen / Nachbesserungen u.a.
- Temporäre Maßnahmen
Forderung an den Lieferanten: Nachhaltige Reklamationsabwicklung / Fehlerprävention
- Ursachenanalyse beim Lieferanten
- Korrektur- und Präventivmaßnahmen
- Nachweis der Wirksamkeit
Reklamationsreport (8D-Report) des Lieferanten
Terminüberwachung / Eskalationsverfahren
Kosten im Zusammenhang mit Lieferantenreklamationen
IT-Unterstützung
Checklisten
Hinweis: im Webinar werden die Prozesschritte und die Methoden beschrieben, auf Rechtsfragen wird nicht eingegangen.
Dauer/zeitlicher Ablauf:
On-demand-Webinar, 3 Module (Videoaufzeichnungen) von je 60 Minuten Dauer stehen zum beliebigen Zeitpunkt zum Abruf bereit
Ziele/Bildungsabschluss:
Die Teilnehmer sind nach dem Webinar in der Lage, den Prozess der Reklamationsabwicklung mit Lieferanten eigenständig durchzuführen bzw. qualifizierte Teilaufgaben auszuführen
Teilnahmevoraussetzungen:
Vorkenntnisse zum Reklamationsmanagement bzw. zur Reklamationsabwicklung mit Lieferanten sind hilfreich. Das Webinar ist aber auch für Mitarbeiter geeignet, die sich neu in die Materie einarbeiten wollen.
Technische Voraussetzungen:
Einfache technische Voraussetzungen
- Computer oder Tablet mit Internetanschluss
- Sie bekommen per email einen Link, unter dem Sie die Webinar-Videos anschauen können
- Handout der PDF-Seminarunterlage
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Es handelt sich um die Aufzeichnung eines Powerpoint-Vortrages des Referenten.
- Sie bestimmen selbst, wann Sie sich die Präsentation anschauen
- Freischaltung des Online-Streamings 3 Monate
- Einzeln abrufbare Videomodule mit gesprochenen Powerpoint-Präsentationen
- Sie bekommen nach der Anmeldung einen Link zum Seminar-Server mit einem Kennwort
- Keine Softwareinstallation nötig, Online-Streaming läuft über Ihren Browser ab
Material:
- Handout der PDF-Seminarunterlage
- Teilnahmezertifikat
Zielgruppe:
Führungskräfte und qualifizierte Fachkräfte aus den Bereichen Qualitätsmanagement, Einkauf, Produktion, Lagerlogistik und Wareneingang in produzierenden Unternehmen bzw. industriellen Dienstleistungsunternehmen
